Estudio de caso – Hospitales Universitarios de Nottingham

Descripción general

El Consorcio del Sistema Nacional de Salud para los Hospitales Universitarios de Nottingham (NUH) es uno de los mayores consorcios de enseñanza de atención intensiva del país. Está compuesto por el centro médico Queen’s Medical Centre (QMC), el Hospital de la Ciudad de Nottingham y Ropewalk House, una instalación ubicada en el centro de la ciudad de Nottingham en la que se proporcionan servicios relacionados con la salud auditiva. 

El Consorcio proporciona servicios de atención intensiva y de especialistas a 2,5 millones de personas en Nottingham y las comunidades circundantes del QMC, los campus del hospital de la ciudad y Ropewalk House. 

Recientemente, los NUH decidieron que necesitaban un sistema nuevo para agilizar el procedimiento de extracción de sangre y el flujo global de pacientes en el departamento de extracción de sangre de pacientes ambulatorios.

El desafío

Los NUH habían fijado los siguientes objetivos, como parte de los requisitos empresariales y de servicio:

• Una solución de gestión de flujo de pacientes capaz de reducir el tiempo de espera y el número de pacientes que abandonan sin completar el procedimiento médico.
• Una solución de gestión del personal adecuada que permita un equilibrado de carga dinámico entre los diferentes servicios de la unidad hospitalaria.
• Herramientas para mejorar la experiencia general del paciente, abordando cuestiones como los diferentes idiomas hablados por los visitantes, o proporcionando información a los pacientes.

La solución

Q-Flow se instaló en el Hospital Universitario de Nottingham durante el cuarto trimestre de 2010 para apoyar al departamento de extracción de sangre. Los resultados muestran una mejora considerable para los pacientes:

• Los tiempos de espera durante los periodos de mayor demanda de servicios mejoraron hasta en un extraordinario 50%.
• No era necesario esperar nada durante los periodos de menor demanda de servicios.
• Además, los tiempos de espera más cortos han reducido considerablemente el número de pacientes que toman un ticket y se marchan antes de que les hayan extraído sangre.

Se aprovecha el módulo de “impresión a petición” de Q-Flow para imprimir automáticamente las etiquetas de muestras de sangre, eliminando la necesidad de que las enfermeras escriban manualmente las etiquetas para cada una de las pruebas realizadas, lo cual brinda un considerable aumento en la eficiencia de todos los miembros del personal.

Se instalaron computadoras con pantallas táctiles en cada consultorio con teclados de calidad clínica integrados para ingresar y acceder más fácilmente a los datos de los pacientes. Mediante este hardware diseñado específicamente, las enfermeras pueden encontrar rápidamente el historial de los pacientes, usando una solución de integración perfecta para obtener el historial de los pacientes desde un sistema existente basado en Oracle.

Steve Davidson, gerente de servicios, Servicios de Hemostasia y Trombosis: “La introducción de Q-Flow en pacientes ambulatorios nos ha permitido obtener un mejor entendimiento de la demanda de nuestro servicio. Desde su introducción hemos recopilado una gran cantidad de datos que nos permiten predecir los días y las horas en los que puede ser necesario disponer de personal adicional. También nos indican cuándo tenemos los periodos de menor actividad de manera que podemos derivar recursos de personal a otras áreas.”

Steve Davidson añadió “Ahora podemos analizar con más detalle el rendimiento del personal y asegurarnos de que la combinación de aptitudes sea la correcta; esto, a su vez, nos ayuda a proporcionar un servicio más eficaz.”

“Este sistema cambia automáticamente la información clave de los pacientes que se muestra en las pantallas a otros idiomas. Por ejemplo, los mensajes importantes sobre la seguridad de los pacientes o la higiene de las manos se pueden mostrar en el idioma seleccionado por el paciente cuando tomó el ticket. Una vez que le llegue el turno a ese paciente, todos los mensajes en la pantalla se volverán a cambiar para mostrar los idiomas seleccionados por el resto de los pacientes.” 

“Los comentarios del personal y de los pacientes han sido excelentes, y los pacientes han observado una reducción real en los tiempos de espera y una mejor organización en el servicio. Los pacientes han participado en el desarrollo y nos han sugerido ideas para realizar mejoras en las páginas de información que se muestran en las pantallas. Consideramos que estas sugerencias son muy alentadoras y trabajamos constantemente para implementar las mejoras sugeridas por los pacientes.” 

La integración adicional con una solución de citas a nivel de todo el hospital permite disponer de mejores canales de comunicación entre departamentos, proporcionando a todas las unidades hospitalarias acceso a la gestión de los análisis de sangre de los pacientes y a su programación de acuerdo con los pacientes individuales y el tratamiento necesario.