Q-nomy's Customer Experience Blog

Lorsque les interactions en face à face deviennent impraticables est la transition vers les interactions numériques, et en particulier les interactions par vidéo. On pourrait penser que cela suppose la fermeture des succursales de services et se concentrer plutôt sur les centres de contact numériques

Le système de gestion des interactions clients (CIM) se réfère aux solutions logicielles qui gèrent les échanges entre l’organisation et ses clients

Q-nomy a toujours eu pour objectif d’offrir à ses clients de la valeur ajoutée via le front-end en améliorant l’expérience client et en rationalisant le parcours omnicanal du client. Tout en poursuivant cet objectif, nous ne perdons jamais de vue l’importance des processus de back-office nécessaires au support de service en front-end. Pour prendre en compte ces deux aspects, nous améliorons les capacités de BPM (gestion des processus opérationnels) et de gestion de la relation client de la plateforme Q-Flow