Q-nomys Blog zur Kundenerfahrung

  • Customer Journey Intelligence ist der Begriff, den wir verwenden, um die zur Verfügung stehenden Methoden und Tools zu beschreiben, mit denen der Kundenstrom und das Kundenerlebnis analysiert werden können. Da Q-nomy's Lösungen zahlreiche Daten bezüglich der Kundenreise generieren (zum und im Geschäft) gibt es viel zu analysieren.

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  • Wenn Sie diesen Blog regelmäßig lesen, wissen Sie, dass Q-nomy großen Wert auf sein BPM-Angebot legt, vor allem für kundenorientierte Arbeitsabläufe und Serviceprozesse. Q-nomy hat immer einen ganzheitlichen Standpunkt in Bezug auf die Verwaltung des Kundenerlebnisses vertreten, denn wir glauben, dass Komponenten, die ein direktes Erlebnis bieten, wie Interaktionen mit Mitarbeitern, Selbstbedienungskioske und digitale Beschilderung, über einen genauso fachkundigen Backend-Betrieb verfügen sollten. Aus diesem Grund strebt die Q-Flow Plattform stets danach, eine koordinierte Verwaltung zwischen den Aktivitäten im Back-Office und Front-Office zu ermöglichen.

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  • Eine Softwarelösung für Banken zu bieten, kann wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen, vor allem wenn die Probleme im Bereich des Kundenerlebnisses und Services liegen. Es fallen einem Ausdrücke wie „Kundendaten” und „Systemintegration” ein, gefolgt von „Datensicherheit“ und „Oh, oh, wie viel wird uns das kosten?

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  • Nachdem wir über ein Jahrzehnt lang nur im B2B-Bereich tätig waren und Softwarelösungen für Unternehmen angeboten haben, bringt die zunehmende Nutzung von Q-nomys „myVisit“ mobiler App uns den Konsumenten näher als je zuvor. Und auch wenn unsere Kunden immer noch die Unternehmen sind, werden wir Teil der B2B2C-Kette, wenn diese Unternehmen ihren Endverbrauchern die App anbieten, egal ob wir das wollen oder nicht. Und ja, wir wollen es.

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  • Wenn ich gefragt werde, womit sich Q-nomy beschäftigt, antworte ich normalerweise, dass wir eine Software für die Verwaltung des Kundenerlebnisses anbieten, zu der operationelle Komponenten gehören, die die Kundenreise (oder die Reise deren Anfragen) durch den Kundenservice ermöglichen. Wir liefern den Kunden auf dieser Reise außerdem personalisierte Inhalte über verschiedene digitale Kanäle.

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