Q-nomy Müşteri Deneyimi Blogu

Yüz yüze etkileşimin uygunsuz olduğu durumlarda dijital iletişim kanallarına, bilhassa video etkileşimlerine başvurulmasıydı. Eğer bu öneri hizmet birimlerinin tamamen kapatılacağı ve etkileşimlerin dijital iletişim merkezleri üzerinden sağlanacağı şeklinde anlaşılıyorsa, bu, doğal karşılanabilir.

Telekomünikasyon, finans, sağlık ya da müşteriyle yüz yüze iletişim kurmanın gerektiği diğer sektörler, bunların hangisinde hizmet sağlıyorsanız sağlayın, randevu planlaması yapmanız gerektiğinin muhtemelen farkındasınızdır. Ancak, eğer bir çağrı merkeziniz varsa hizmet temsilcileriniz çağrılardan muhtemelen aramaların yapıldığı anda haberdar oluyordur. Belki de telefon aramalarını da nasıl planlayabileceğiniz üzerine düşünme vakti gelmiştir.

Günümüzün telekomünikasyon hizmet sağlayıcıları, etkin bir dijital dönüşüm stratejisi yürütmek ve müstesna bir müşteri deneyimi sunmak gibi, şirketlerinin başarılı olması ve sektördeki varlıklarını sürdürebilmesi açısından kritik olan, çağın gerektirdiği birçok faaliyeti hayata geçirmeye çalışıyorlar