Müşteriyle telefon görüşmesi yapmak mı? Neden olmasın?

Telekomünikasyon, finans, sağlık ya da müşteriyle yüz yüze iletişim kurmanın gerektiği diğer sektörler, bunların hangisinde hizmet sağlıyorsanız sağlayın, randevu planlaması yapmanız gerektiğinin muhtemelen farkındasınızdır. Ancak, eğer bir çağrı merkeziniz varsa hizmet temsilcileriniz çağrılardan muhtemelen aramaların yapıldığı anda haberdar oluyordur. Belki de telefon aramalarını da nasıl planlayabileceğiniz üzerine düşünme vakti gelmiştir.

Neden? Çünkü fiziksel randevu planlamanın arkasındaki mantık aynı şekilde çağrı merkezlerine de uygulanabilir. Hizmet temsilcilerinizin zamanını daha doğru ve etkin şekilde planlamanıza olanak sağlar. Yoğunluğun arttığı saatlerde iş yükünün artmasına bağlı olarak ortaya çıkabilecek sorunları, örneğin, uzun bekleme sürelerini ya da çok fazla aramaya cevap veren hizmet temsilcilerinin hata yapma riskini azaltmanıza yardımcı olur.

Bu, şirketinizin müşteri hizmetleriyle ilgili daha olumlu bir kanaatin oluşmasını da sağlayacaktır. Müşteriler zamanlarını iyi kullanmak isterler. Bu yüzden, hizmet temsilcisiyle konuşmak için telefon başında çok uzun süre beklemez. Eminiz ki, onlara çok güzel müzikler dinletiyorsunuzdur. Ancak çoğu müşteri o süreyi bir hizmet temsilcisiyle konuşarak geçirmeyi tercih eder.

Elinizin altında her zaman doğru sayıda hizmet temsilcisine sahip olduğunuzu düşünün! Yapacakları görüşme sayısını önceden bilecekler ve işe daha verimli bir şekilde hazırlanacaklar. Hizmet temsilci sorunlarını kolayca çözünce müşterilerin ne kadar mutlu olacağını hayal edin.

Çağrı merkezi sistemini işletmek çok kolaydır:

• Nitelikli bir İşletme sınıfı randevu kayıt yazılımı edinin;
• Müşterilerinizin, tıpkı bir doktordan randevu alır gibi,  aramalarını çevrimiçi olarak planlamasını sağlayın;
• Randevu verilerini (ürün pazarlamak için kullanılan, otomatik aramalar yapan sistemlere benzeyen)giden telefon aramaları sistemine gönderin

Bunlar size karmaşık göründüyse, bunun sebebi, muhtemelen, henüz Q-nomy’nin planlama çözümü ile tanışmamış olmanızdır. Telekomünikasyon şirketlerinin, tıp merkezlerinin ve diğer hizmet sağlayıcılarının yüz yüze görüşme yapan hizmet temsilcileri, saha teknisyenleri, görüntülü arama yapan hizmet temsilcileri ya da çağrı merkezindeki vasıflı hizmet temsilcileri, her türlü müşteri etkileşimi ve hizmet sunumu için randevu kaydı yaparken Q-nomy yazılımını kullanmaktadır.