Блог Q-nomy о качестве обслуживания клиентов

Планирование условленных встреч является одним из ключевых взаимодействий с пользователем, которому уделяет внимание Q-nomy. В предыдущих постах мы обсуждали насколько жизненно важно планирование условленных встреч для розничной торговли в универсальном канале и описали наше масштабное решение планирования условленных встреч для операционных залов, а также другие сценарии оказания медицинских услуг.

За полтора десятилетия своего существования, Q-Flow развивался не только с точки зрения улучшения функций и производительности. Стартовавший как программный продукт, направленный на управление потоком клиентов в магазине, он превратился в набор из нескольких модулей в 4-ой версии, а затем послужил основой для постоянно увеличивающегося набора решений, начиная с семейства V5.x.

В части 1 данной статьи мы обсуждали модуль Q-Flow 6 - Connect, который позволяет агентам, клиентам и автоматизированным процессам сопровождения общаться между собой по SMS, электронной почте и другим каналам.