Blog de Experiências de Clientes da Q-nomy

Se é um prestador de serviços para a indústria de telecomunicações, serviços financeiros, cuidados de saúde ou outros setores voltados para o cliente, provavelmente já está ciente da necessidade de agendamento de compromissos. No entanto, se estiver a gerir um call-center, é provável que apenas atenda as chamadas à medida que estas forem sendo recebidas. Talvez seja hora de começar a pensar em agendar telefonemas também.

O Agendamento de Marcações é uma das experiências principais de utilizador abordada pela Q-nomy. Em publicações anteriores discutimos a importância do agendamento de marcações no retalho omnicanal, e apresentámos a nossa abrangente solução de agendamento de marcações em Blocos Operatórios e outros cenários de cuidados de saúde.

Então, você é um revendedor omnicanal: gere uma rede de canais digitais e físicos. Os seus clientes podem começar o seu percurso em qualquer lugar da rede, e terminá-la - esperemos que com uma venda ou com uma interação satisfatória de serviço - também em qualquer lugar.

No mundo virtual de canais online, é fácil seguir os clientes. Tudo é eletrónico, tudo faz parte do ecossistema de TI, e tudo pode ser guardado e analisado. Mas e o percurso físico do cliente? Mais especificamente, como é que as empresas podem seguir as conversões online para a loja, como quando os clientes fazem compras e procuram informações online, e continuam depois com a sua compra numa loja?

Imagine que os funcionários de um hospital só podiam utilizar uma simples agenda para efetuar os agendamentos do hospital. Seria uma ferramenta de agendamento tão básica como esta suficiente para marcar procedimentos cirúrgicos e outras operações complexas que impliquem a coordenação entre os horários de vários funcionários e recursos?

Muitos bancos permitem que os seus clientes efetuem marcações com os seus funcionários e encaram este facto como uma forma simples de melhorar o serviço, reduzir o tempo de espera e tornar o trabalho dos profissionais da banca mais previsível. Todavia, os bancos nem sempre têm noção do impacto profundo que o agendamento pode ter no seu negócio

O fornecimento de uma solução de software para bancos poderá parecer uma tarefa assustadora, especialmente quando o que está em causa é a experiência de cliente e o serviço. Termos como "dados de clientes" e "integração de sistemas" vêm-nos à cabeça, seguidos de "segurança de informações" e "Não, quanto é que isto nos vais custar?

Após mais de uma década a operar exclusivamente como um fornecedor B2B, ao fornecer soluções de software empresariais, a utilização crescente da app móvel "myVisit" da Q-nomy está a aproximar-nos cada vez mais dos consumidores. E ainda que os nossos clientes sejam as empresas, no momento em que as empresas disponibilizam a app aos seus clientes finais, tornamo-nos parte da cadeia B2B2C, quer queiramos ou não. E é claro que queremos