Blog de Experiências de Clientes da Q-nomy

Quando as interações presenciais se tornam impraticáveis é a transição para o digital, e particularmente as interações de vídeo. Uma pessoa poderia ser perdoada por assumir que isso significa desligar as filiais de serviço, e concentrar-se em vez disso em centrais de atendimento digitais.

Se é um prestador de serviços para a indústria de telecomunicações, serviços financeiros, cuidados de saúde ou outros setores voltados para o cliente, provavelmente já está ciente da necessidade de agendamento de compromissos. No entanto, se estiver a gerir um call-center, é provável que apenas atenda as chamadas à medida que estas forem sendo recebidas. Talvez seja hora de começar a pensar em agendar telefonemas também.

Os prestadores de serviços de telecomunicações enfrentam hoje muitos desafios que são fundamentais para o sucesso e possível sobrevivência do seu negócio, incluindo a implementação eficaz de uma estratégia de transformação digital e o fornecimento de uma experiência excecional ao cliente.