Blog de experiencia del cliente de Q-nomy

Actualmente, los proveedores de servicios de telecomunicaciones se enfrentan a muchos desafíos que tienen una importancia crítica para el éxito y la posible supervivencia de sus empresas, incluyendo la implementación eficaz de una estrategia de transformación digital y la necesidad de brindar una excepcional experiencia del cliente.

La gestión de la interacción con el cliente (CIM) hace referencia a soluciones de software que gestionan las comunicaciones entre la organización y sus clientes.

Q-nomy siempre se ha centrado en brindar valor a través del servicio al cliente de la empresa mediante la mejora de la experiencia del cliente. Al hacerlo, tenemos en cuenta la importancia de los procesos administrativos que son necesarios para apoyar la prestación del servicio de atención al cliente. 

La programación de citas es una de las experiencias clave del cliente que Q-nomy aborda. Ahora, con el lanzamiento al mercado de Q-Flow 6 de Q-nomy, todo mejora aún más. Cuando decimos que “mejora” queremos decir que mejora de forma “tangible”.

Inteligencia del trayecto del cliente es el término que nos gusta usar para describir los métodos y herramientas disponibles para analizar el flujo de clientes y la experiencia del cliente. Debido a que las soluciones de Q-nomy generan mucha información relacionada con el trayecto del cliente (hasta la tienda y en la tienda), hay mucho que analizar

Si ha seguido este blog, sabe que Q-nomy pone un gran énfasis en su oferta de gestión de procesos empresariales (BPM), especialmente para los procesos de servicios y los flujos de trabajo centrados en el cliente. El enfoque de Q-nomy en lo que respecta a la gestión de la experiencia del cliente siempre ha sido un enfoque holístico, ya que consideramos que los componentes que aportan la experiencia directa, como las interacciones con los agentes, los quioscos de autoservicio y la señalización digital, deben ser apoyados por operaciones de administración igualmente capaces. Por esta razón, la plataforma de Q-Flow intenta continuamente habilitar una gestión coordinada de la oficina administrativa y la oficina de atención al cliente.

Proporcionar un software para bancos puede parecer una tarea abrumadora, especialmente cuando el asunto en cuestión es el servicio al cliente y la experiencia del cliente. Las frases como “datos del cliente” e “integración de sistemas” vienen a la mente, seguido de “seguridad de la información” y “oh no, ¿cuánto nos va a costar esto?”.

Cuando me preguntan a qué se dedica Q-nomy, suelo responder que nos dedicamos a proporcionar software de gestión de la experiencia del cliente, que incluye componentes operativos que permiten el trayecto del cliente (o el trayecto de las solicitudes del cliente) a través del personal del servicio al cliente. También proporcionamos contenido personalizado a los clientes durante su trayecto a través de diversos canales digitales.