Q-nomys Blog zur Kundenerfahrung

  • Ein Telefongespräch mit einem Kunden planen? Warum nicht?

    Unabhängig davon, ob Sie ein Dienstleistungsanbieter für die Telekommunikationsbranche, Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen oder andere kundenorientierte Sektoren sind, ist Ihnen die Notwendigkeit einer Terminplanung wahrscheinlich bereits bekannt. Wenn Sie ein Call Center betreiben, stehen die Chancen jedoch gut, dass Sie sich nur um die Anrufe kümmern, wenn sie eingehen. Vielleicht ist es an der Zeit, auch über die Planung von Telefongesprächen nachzudenken

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  • Terminplanung wird mit Q-Flow 6 besser

    Die Terminplanung ist eine der wichtigsten Benutzererfahrungen, die Q-nomy anspricht. Wir haben in früheren Blogeinträgen besprochen wie wichtig die Terminplanung für den Omni-Channel-Handel ist und unsere umfangreiche Lösung zur Terminplanung für OPs und andere Szenarien des Gesundheitswesens dargestellt

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  • Verkaufsabschlüsse bei Filialbesuchen, genau

    So, Sie sind ein omni-channel Händler: Sie betreiben ein Netzwerk aus digitalen und physischen Kanälen. Ihre Kunden können ihre Reise überall in Ihrem Netzwerk beginnen und sie – hoffentlich mit einem Verkaufsabschluss oder einem zufriedenstellen Kontakt mit dem Kundenservice – ebenfalls an jedem beliebigen Ort beenden.

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  • Stellen Sie sich vor, dass die Mitarbeiter im Krankenhaus nur einen einfachen Kalender für die Terminvergabe verwenden könnten. Würde ein so einfacher Terminplaner ausreichen, um operative Eingriffe und andere komplexe Operationen, die eine Koordination der Termine von verschiedenen Mitarbeitern und Ressourcen erfordern, zu planen

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  • Eine Softwarelösung für Banken zu bieten, kann wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen, vor allem wenn die Probleme im Bereich des Kundenerlebnisses und Services liegen. Es fallen einem Ausdrücke wie „Kundendaten” und „Systemintegration” ein, gefolgt von „Datensicherheit“ und „Oh, oh, wie viel wird uns das kosten?

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  • Nachdem wir über ein Jahrzehnt lang nur im B2B-Bereich tätig waren und Softwarelösungen für Unternehmen angeboten haben, bringt die zunehmende Nutzung von Q-nomys „myVisit“ mobiler App uns den Konsumenten näher als je zuvor. Und auch wenn unsere Kunden immer noch die Unternehmen sind, werden wir Teil der B2B2C-Kette, wenn diese Unternehmen ihren Endverbrauchern die App anbieten, egal ob wir das wollen oder nicht. Und ja, wir wollen es.

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