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Q-nomys Blog zur Kundenerfahrung
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26 Mrz, 2020
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Omni-Channel
Klicken Sie hier für den vollständigen ArtikelWenn persönliche Interaktionen unpraktisch werden, ist der Übergang zu digitalen, insbesondere Video-Interaktionen. Es wäre verzeihlich, wenn man annehmen würde, dies bedeute die Schließung der Service-Filialen und stattdessen die Konzentration auf digitale Kontaktzentren.
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25 Februar, 2020
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Omni-Channel, Terminplanung
Klicken Sie hier für den vollständigen ArtikelUnabhängig davon, ob Sie ein Dienstleistungsanbieter für die Telekommunikationsbranche, Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen oder andere kundenorientierte Sektoren sind, ist Ihnen die Notwendigkeit einer Terminplanung wahrscheinlich bereits bekannt. Wenn Sie ein Call Center betreiben, stehen die Chancen jedoch gut, dass Sie sich nur um die Anrufe kümmern, wenn sie eingehen. Vielleicht ist es an der Zeit, auch über die Planung von Telefongesprächen nachzudenken
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04 Februar, 2020
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Geschäftsprozessmanagement
Klicken Sie hier für den vollständigen ArtikelAnbieter von Telekommunikationsdiensten sehen sich heute mit vielen Herausforderungen konfrontiert, die für den Erfolg und das mögliche Überleben ihres Unternehmens entscheidend sind, einschließlich der effektiven Umsetzung einer Strategie zur digitalen Transformation und der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
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