Комерційне рішення для універсального каналу продажу

Інтеграція обслуговування клієнтів по універсальному каналу Q-nomy omni-channel customer experience забезпечує безпроблемне перетворення незавершених транзакцій електронної комерції в успішний продаж. Виявлення продукту онлайн продовжується тестуванням у магазині та покупкою.

Це рішення скорочує для онлайн-покупців шлях до роздрібного магазину, в якому, як свідчать численні дослідження, приймається більшість рішень про покупку. Їм гарантується мінімальний час очікування після прибуття, оскільки інструменти інтеграції планування бізнес-ресурсів, управління взаємодією з клієнтами та кошики для віртуальних покупок роблять перехід ефективним та плавним.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Збільшує продажі за допомогою максимізації частоти закриття потенційних угод.
  Зменшує витрати на експлуатацію через спрощення процесу планування та виконання замовлень.
  Забезпечує кращу якість обслуговування клієнтів, зводячи до мінімуму час очікування та прискорюючи процес покупки в магазині.

Унікальні переваги рішення Q-nomy щодо інтеграції обслуговування клієнта Experience Integration:

• "Bricks and Clicks": справжнє рішення для універсальної торгівлі, що поєднує не лише цифрові, а й фізичні канали.
• Повне управління процесом здійснення покупок від інтернету до магазину, в одному продукті - це унікальне рішення, яке лідирує в галузі, яке збільшує продажі.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

• Програмне забезпечення Q-nomy для планування зустрічей призначене для підготовки, конфігурування та управління календарями агентів та доступністю ресурсів.
• Система інтерактивного відображення Q-nomy для керування пристроями із сенсорним екраном, такими як цифрові каталоги, інформація про продукти та самообслуговування в магазині.
• Інтерфейс адміністратора призначений для того, щоб налаштовувати робочий час магазину, місткість, перепризначення, типи та тривалість обговорених зустрічей, управління календарем, права доступу та управління, а також багато іншого.
• Веб-інтерфейс – це інтерфейс, що дозволяє клієнтам самостійно планувати зустрічі на веб-сайті підприємства або сервері Q-nomy, який може інтегруватися в локалізатор магазинів на вашому сайті, кошик для віртуальних покупок або в рекламні кампанії.
• Мобільний інтерфейс – це інтерфейс, що налаштовується, що дозволяє клієнтам самостійно планувати умовлені зустрічі зі свого мобільного телефону, який також може бути об'єднаний з такими службами на основі розташування, як локалізатор найближчого магазину, та онлайн-службами, такими як локалізатор магазину з найменшим часом очікування.
• Інтерфейс самообслуговування в магазині дозволяє покупцям реєструватися на попередню умовлену зустріч, переглядати свій кошик для віртуальних покупок або онлайн-каталог, отримувати вказівки про те, де в магазині вони зможуть побачити кожен товар та продовжити дії за призначенням (або попросити запланувати зустріч).
• Інтерфейс воротаря для ідентифікації покупців, що прибувають, перегляду умовлених зустрічей і співвіднесення покупців з наявними, відповідними агентами.
• Інтерфейс агента/торгівельного представника для перегляду профілю клієнта, історії взаємодії та поточного списку покупок.
• Інтеграція управління взаємодією з клієнтами – використання інформації з профілю клієнта для ідентифікації потенційних покупців під час здійснення покупок онлайн.
• Інтеграція планування бізнес-ресурсів гарантує, що запитані або рекомендовані товари (згідно з профілем) є у відповідному магазині або визначення таких товарів для відправки до магазину до часу зазначеної зустрічі.
• Інтеграція кошика для віртуальних покупок забезпечує супровід покупців від покупок онлайн до магазину, дозволяючи таким чином продавцю подбати про них, швидко отримати відомості про кошик і зробити продаж.
• Масштабується на будь-яку кількість магазинів, відділів та агентів.
• Усі налаштування конфігурації базуються на параметрах, не вимагають програмування та виконуються віддалено з сервера, безпосередньо впливаючи на всі магазини.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, впроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, тим самим зводячи до мінімуму процедури тестування, прискорюючи розробку та забезпечуючи швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.