Управління обслуговуванням клієнтів для Банківського обслуговування

Ви думаєте, що організація обумовлених зустрічей – це лише «планування»? Подумайте вкотре. Рішення Q-nomy з організації умовлених зустрічей включає управління бізнес-процесами, інтеграцію управління взаємодією з клієнтами та інструменти управління відвідуваннями для справжньої трансформації бізнесу: перетворення ваших філій з місць, що надавали послуги застарілим способом, в сучасні канали продажу роздрібної торгівлі. Подивіться це відео, щоб дізнатися більше:
 

Найважливішим компонентом рішення Q-nomy для забезпечення якості обслуговування клієнтів у банках є організація умовлених зустрічей. Те, що службовці банків можуть планувати свій день заздалегідь, а не чекати випадкового заходу клієнтів, дозволяє їм досягти більшої результативності продажів і покращує їхню загальну продуктивність.

Програмне забезпечення Q-nomy оптимізує всі аспекти управління обумовленою зустріччю з клієнтом, такі як використання місткості, онлайн- та мобільне планування, комунікація з клієнтом перед відвідуванням, а також належне звернення та направлення клієнтів після їхнього прибуття. Рішення компанії Q-nomy пропонує передову систему для управління потоком клієнтів у філії. Програмне забезпечення може направляти відвідувачів у найбільш підходящу банківську організацію, використовуючи дані профілю клієнта та мету відвідування. Напрямок на основі навичок може використовуватися для кращого вибору для клієнтів відповідних банківських службовців з використанням даних про потреби та обмеження клієнта, таких як мовні вимоги та доступність. Для клієнтів можна встановити пріоритети відповідно до профілю, вартості транзакції або на основі будь-якого іншого бізнес-правила, і, звичайно ж, відвідувачі, які прибувають вчасно на обумовлену зустріч, будуть обслуговуватися оперативно.

Q-nomy може постачати повний пакет для покращення обслуговування клієнтів, що пропонує персоналізований контент через канали прямого зв'язку, такі як SMS, електронна пошта та роздрук брошур на вимогу, а також доставка контенту через магазинні цифрові канали, такі як інтерактивні термінали та настінні дисплеї. Поєднання рекламованого контенту з інформацією про процес (наприклад, деталями з організації черг) забезпечує високу видимість і значну допомогу при маркетингових кампаніях.

Рішення компанії Q-nomy для банків унікально поєднує всі ці модулі раціональним способом, надаючи легке управління, тому часто замінює численні ІТ-системи, які раніше були потрібні для виконання аналогічних завдань. Це підвищує продажі, покращує ефективність та продуктивність філії, скорочує витрати на ІТ, забезпечує управління з безпрецедентним розумінням діяльності філії та оптимізує задоволеність клієнтів.

Прочитайте історію успіху компанії BECU