Організація банківської черги

Система Q-nomy з організації черги управляє повним циклом обслуговування - від моменту, коли клієнти входять у двері до їхнього відходу. Вона спрощує процес обслуговування, створює велику практичне значення базу даних і підтримує бізнес-мети банку.

Система збирає точну інформацію в реальному часі, яка показує клієнту час прибуття та очікування. Керує складним потоком випадкових та планових відвідувачів; за допомогою розгляду профілів клієнтів та можливостей продати дорожчий товар вона оптимізує рівень обслуговування та довічну цінність клієнта.

Вигоди та переваги

Переваги вирішення:

• Раціоналізує потік ваших клієнтів та роботу філії.
• Підвищує рівень обслуговування, дозволяє здійснювати цілеспрямоване покращення щодо конкретних клієнтів та послуг.
• Розважає клієнтів, що очікують, за допомогою інтегрованої реклами на цифрових табло.
• Збільшує продажі за допомогою цифрової реклами, раціонального спрямування та підказок для агента.

Унікальні переваги Q-nomy для організації черги у банках:

• Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій.
• Легке обслуговування - не потрібно встановлювати програмне забезпечення на прилавках агентів.
• Гнучке рішення, здатне задовольнити будь-які вимоги - від швидкого обслуговування, такого як послуги, що надаються касирами в банку, до складніших сфер бізнесу, що залучають довгострокові процеси, такі як іпотека та управління інвестиційним портфелем.

Основні характеристики

Перевищує найкращі характеристики стандартної системи Q-nomy для управління потоком клієнтів, наше рішення для організації черги в банках додає кілька унікальних опцій:

• Сегментація та встановлення пріоритетів для відвідувачів на основі аналізу цінності клієнта (існуючого та потенційного). Наш досвід у банківській галузі надає вам методи визначення пріоритетності ваших клієнтів, тому вони менше часу чекають на свою чергу, а постійні клієнти залишаються задоволені.
• Раціонально організований напрямок клієнтів до найбільш відповідних агентів найкраще підходить для задоволення їхніх потреб. У банківській галузі може існувати велика різниця у навичках та вартості серед дуже досвідчених та менш досвідчених банківських службовців, а також організацій. Ми впевнені в тому, що чим більше оплачуються і чим досвідченіші співробітники, тим цінніші угоди вони обробляють.
• Інтегроване планування обумовлених зустрічей. Рішення Q-nomy для планування може бути інтегровано у ваш веб-сайт онлайн-банкінгу, в онлайн-рекламу і навіть у ваш мобільний додаток, що дозволяє вам запрошувати цінних клієнтів на зустрічі у філії, яка знаходиться недалеко від них, де ваші співробітники зможуть максимально використовувати будь-яку можливість продати дорожчий товар.
• Управління цифровими філіями, а також філіями, що базуються на технологіях самообслуговування. Рішення компанії Q-nomy для цих філій ґрунтується на нашому програмному забезпеченні для управління завданнями у роздрібній торгівлі – в основному контролююче самообслуговування у філії та повідомляє персонал (часто не більше одного або двох працівників, що переміщуються по залі) про те, де потрібна їхня допомога.
• Автоматизований розподіл персоналу для роботи операційного відділу в непіковий годинник. Коли система визначить низький трафік (на основі поточних та попередніх даних) і розраховує, що один або більше прилавків можуть бути закриті за умови збереження цілей рівня обслуговування, вона призначить співробітникам завдання операційного відділу, такі як телемаркетинг або телефонні дзвінки для утримання клієнтів.