Banka Sıra Yönetimi

Q nomy’nin sıra yönetimi sistemi, müşterinin kapıdan girişinden ayrılışına kadar süren tüm hizmet döngüsünü yönetir. Hizmet süreçlerini düzenler, hareket kabiliyeti sunan bir veri tabanı oluşturur ve bankanın iş hedeflerini destekler. 

Sistem, müşteri varış ve bekleme süresine dair doğru, gerçek zamanlı bilgi toplar. Müşteri profili ve karlı fırsatları hesaba katarak rastgele ve planlı ziyaretçilerin kompleks akışını yönetir, hizmet seviyesi ve müşteri ömür süresi değer optimizasyonu yapar. 

 
Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Müşteri akışını ve şube işlemlerini düzenler.
• Hizmet seviyesini geliştirir, belirli müşteri segment ve hizmetlerinin gelişmesine odaklanmayı mümkün kılar.
• Bekleyen müşterileri, entegre dijital yönlendirmelerle ağırlar.
• Dijital reklam, akıllı yönlendirme ve temsilci satış ipuçlarını güçlendirerek satışları arttırır.

Bankalar için Q‑nomy sıra yönetiminin eşsiz avantajları:

• Merkezi sunucu, tek bir hizmet noktasından sayısız şubeye kadar ölçeklendirilebilir.
• Kolay bakım, temsilci bankolarında yazılım yüklemeye son.
• Banka memurlarının sunduğu hizmetler gibi hızlı hizmetlerden, ipotek ve yatırım portföyü yönetimi gibi daha karmaşık ticari alanlara kadar herhangi bir gereksinimi karşılayacak esnek çözüm kabiliyeti.

Ana Özellikler

Standart Q-nomy müşteri akış yönetimi sisteminin en gelişmiş özellikleri arasındaki banka sıra yönetimi çözümümüz, birçok eşsiz seçenek sunar:

• Müşteri değer (mevcut ve potansiyel) analizine göre ziyaretçi gruplama ve önceliklendirme. Bankacılık sektöründeki uzmanlığımız, sizin için değerli müşterilerinizin önceliklendirilmesini ve böylece düzenli müşterileri engellemeden sırada kısa süre beklemesini sağlayacak yöntemler sunar.
• Müşterilerin akıllı yönlendirme ile ihtiyaçlarını karşılamak üzere en uygun temsilciye yönlendirilmesi. Bankacılık sektöründe, çok deneyimli ve az deneyimli bankacılar arasında yetenek ve maliyet açısından yüksek farklar bulunabilir. Daha maliyetli ve kabiliyetli personelin, daha değerli işlemler yaptığından emin olmanızı sağlıyoruz.
• Entegre Randevu Planlama. Q-nomy’nin planlama çözümü, müşterilerinizi personelinizin herhangi bir karlı fırsatı maksimize edebileceği yakın bir şubeye görüşmeye davet etmenizi sağlamak üzere çevrimiçi bankacılık web sitenize, çevrimiçi reklamınıza ve hatta mobil uygulamanıza entegre edilebilir.
• Self servis teknolojisine dayalı dijital şubelerin yönetimi. Q-nomy'nin bu şubeler için çözümleri, perakende görev yönetimi yazılımımıza, özellikle şubedeki self servis aktivitelerinin takip edilmesine ve personel (genelde bir veya ikiden fazla personel şubede gezici değildir) desteğinin gerektiği noktaların bildirilmesine dayalıdır.
• Düşük hizmet saatleri süresince, personelin arka ofis çalışmalarına otomatik olarak dağıtılması. Sistem düşük iş yoğunluğunu belirleyince ve hizmet seviye hedefleri sürdürülebilirken bir veya daha fazla bankonun kapatılabileceğini hesaplayınca, personeli aktif pazarlama veya müşteri yardım telefon görüşmeleri gibi arka ofis görevlerine atar.