Q-nomy's Customer Experience Blog

  • Même en période de distanciation sociale, les succursales de service client jouent un rôle important

    Lorsque les interactions en face à face deviennent impraticables est la transition vers les interactions numériques, et en particulier les interactions par vidéo. On pourrait penser que cela suppose la fermeture des succursales de services et se concentrer plutôt sur les centres de contact numériques

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  • Planifier un appel téléphonique avec un client? Pourquoi pas?

    Que vous soyez un fournisseur de services pour l'industrie des télécommunications, des services financiers, des services de santé ou pour d'autres secteurs qui doivent être en contact avec la clientèle, vous savez probablement déjà l’importance que représente la planification de rendez-vous. Cependant, si vous exploitez un centre d'appels, il est probable que vous traitez les appels au fur et à mesure. Et bien, il est peut-être temps de commencer à penser à planifier des appels téléphoniques également

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  • Améliorer votre expérience client numérique avec BPM

    Les fournisseurs de services de télécommunication sont aujourd'hui confrontés à de nombreux défis qui sont essentiels au succès et à la survie possible de leur entreprise, notamment la mise en œuvre efficace d'une stratégie de transformation numérique et l'assurance d'une expérience client exceptionnelle.

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