Software de programación de citas para bancos

El software de programación de citas de Q-nomy para bancos ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y los resultados de ventas de los agentes en bancos, cooperativas de crédito e instituciones financieras cooperativas (CFI). Optimiza la experiencia omnicanal de reserva de citas de los clientes mediante la gestión de la programación de citas desde el autoservicio en línea y las aplicaciones móviles, y también por intermediación de agentes en centros de contacto y sucursales.

Como todas las soluciones de Q-nomy, nuestra solución de programación de citas se basa en la nube y también puede instalarse en locales o configurarse como una solución híbrida. Es escalable a cualquier número de sucursales, agentes y clientes.

La solución de programación de citas de Q-nomy forma parte de la solución de optimización de la experiencia del cliente para bancos e instituciones financieras minoristas de Q-nomy. Se puede integrar fácilmente con las soluciones de optimización de llamadas de ventas para agentes y gestión de visitas de clientes de Q-nomy, líderes en el mercado.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Maximiza la capacidad de programación de citas al proporcionar una plataforma de programación unificada y fácil de usar para todos los canales de experiencia del cliente, incluido el autoservicio.
• Reduce los costos operativos mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia de los agentes.
• Aumenta la satisfacción y mejora la experiencia del cliente mediante programación de autoservicio fácil de usar que tiene en cuenta la disponibilidad y las aptitudes de los agentes a la hora de asignarles el tipo de servicio necesario.
• Asegura que exista coherencia en la asignación de clientes y solicitudes a agentes específicos, en los mensajes enviados a los clientes antes de que acudan a una cita y en la preparación de los agentes para sus citas.
• Agrega valor cuando se considera la posibilidad de reducir el número de sucursales y cuando las sucursales deben aumentar el rendimiento y reducir el costo de venta.   

Ventajas únicas del software de programación de citas de Q-nomy:

• El servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales, a escala transfronteriza e intercontinental.
• Implementación rápida de programación de autoservicio que se puede alojar en una nube privada o pública segura, en locales o como una instalación híbrida.
• Se integra con sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) para maximizar los beneficios para los clientes y mejorar los resultados de ventas de los agentes.
• Mantenimiento fácil: el sistema se puede configurar de forma remota a través de una conexión Web segura, sin necesidad de instalar software en los mostradores de los agentes.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.
   

Características principales:

• Plataforma de programación de citas para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos.
• Se puede implementar como aplicación de gestión de visitas de Q-nomy que ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas, ubicar sucursales y visualizar información sobre colas, además de otras funciones.  
• Interfaz del administrador para configurar los horarios laborales, la capacidad, el exceso de reservas, los tipos y la duración de citas, la titularidad de los calendarios, los permisos de acceso y administración, y más.
• Interfaz de titular de calendario para abrir y cerrar calendarios, gestionar cambios en las agendas de los agentes, reprogramar bloques de citas, etc.
• Interfaz de agente de sucursal para programar citas y revisar citas programadas para la sucursal a través de otros canales.
• El agente puede consultar datos de CRM del cliente en la interfaz de la aplicación durante la programación.
• El anfitrión de la sucursal puede consultar los datos de CRM de los clientes sin cita previa en iPad o quioscos y programar citas para ellos (y derivar clientes adecuadamente cuando utilice la solución de gestión de visitas de Q-nomy).
• Interfaz de agente de centro de llamadas para programación a nivel de toda la empresa basada en las solicitudes de los clientes.
• Interfaz Web: la interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de tiendas del sitio Web.
• Mecanismo de bloqueo: evita que dos solicitudes de diferentes canales reserven el mismo intervalo de tiempo.
• Recordatorios automatizados: envía recordatorios para clientes que incluyen datos de citas, mensajes promocionales, instrucciones de preparación, un enlace para cancelaciones, reprogramaciones, etc. Estos recordatorios se pueden imprimir cuando se programa la cita o enviar por correo electrónico o por SMS posteriormente o unas horas antes de la cita.
• Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange/Outlook.
• Escalable a cualquier número de sucursales, departamentos, servicios y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan a través de una conexión Web segura y remota, y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.