Управління завданнями магазину телекомунікацій

Програмне забезпечення Q-nomy для керування завданнями магазину телекомунікацій - це рішення з центральним сервером, яке допомагає торговим та обслуговуючим представникам у той час, як вони залишають свої прилавки та виходять до зали магазину, призначаючи їм завдання залежно від дій покупців.

Система також використовує такі пускові умови для управління та оптимізації контенту медіаканалів магазину, таких як система цифрових табло та друк, з метою підвищення якості обслуговування клієнтів та персоналізації маркетингових кампаній.

Вигоди та переваги

Переваги вирішення:

• Визначайте цінних потенційних клієнтів у телекомунікаційному магазині.
• Збільшуйте продажі за допомогою направлення агентів до цінних потенційних клієнтів та підвищення ефективності агентів на місці продажу.
• Підвищуйте ефективність агентів, що переміщаються.

Унікальні переваги Q-nomy по управлінню агентами, що переміщаються:

• Управління каналами та агентами телекомунікаційного магазину в одному продукті - немає необхідності в інтеграції систем - це унікальне рішення, що лідирує в галузі.
• Єдина програмна система керує всіма медіаканалами магазину – відео, печаткою, інтерактивністю, датчиками тощо.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу

Основні характеристики

• Система інтерактивного відображення Q-nomy для керування терміналами самообслуговування, такими як цифрові каталоги, інформація про продукти та самообслуговування у телекомунікаційному магазині.
• Система цифрових табло Q-nomy для надання клієнтам інформації та реклами у телекомунікаційному магазині.
• Інтерфейс Roaming Agent персоналу, що переміщається для функцій з управління завданнями, взаємодією та документацією, статистичними даними, а також з перегляду оповіщень.
• Інтерфейс адміністратора для конфігурування системи цифрових табло та інтерактивних дисплеїв, групових ролей та дозволів агентів, схем запуску та маршрутизації завдань, логіки підказок при продажі, схем друку та багато іншого.
• Пускові умови активності терміналів генерують завдання, що направляють агентів до терміналів на основі перегляду контенту, тривалості перегляду сторінки, відгуку клієнта на екранні підказки або конкретного запиту клієнта (екранна кнопка виклик агента).
• Відгук системи цифрових табло на пускові умови, наприклад, зміна контенту на сусідніх, вибраних або всіх дисплеях; негайне захоплення контенту або зміна запланованого плей-листу.
• API для вбудовування пускових умов завдань у будь-який сторонній додаток, такий як веб-/мобільна програма, що реагує на зчитування коду, сенсорні системи і т.д.
• Підказки агенту під час продажу, що дають рекомендації щодо передачі рекламних повідомлень клієнту у процесі взаємодії на основі встановленого профілю клієнта або аналізу попередньої активності в телекомунікаційному магазині.
• Роздруковуйте брошури на вимогу - друковані / електронні версії брошур з ім'ям клієнта, вітання, рекламне повідомлення, інформацію про продукти, купони, необмежений обсяг тексту та зображень; вони можуть бути роздруковані клієнтом з інтерактивних програм або агентом на найближчому принтері.
• Інтерфейс менеджера для перегляду онлайн-звітів та статистики, переходу, щоб побачити аналіз, для управління агентами та контролю продуктивності філії.
• Оповіщення, що інформують агентів та менеджерів про виняткові події, такі як необроблені завдання, прибуття VIP-клієнта, недостатня кількість наявних агентів тощо.
• Інтеграція управління взаємодією з клієнтами (CRM) для визначення пріоритетів та покращення припродажних підказок для ідентифікованих клієнтів.
• Масштабується на будь-яку кількість магазинів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування та виконуються дистанційно з сервера, одразу впливаючи на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, впроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, тим самим зводячи до мінімуму процедури тестування, прискорюючи розробку та забезпечуючи швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.