Управління процесами в урядових установах

Рішення Q-nomy для управління урядовими бізнес-процесами дозволяє організувати процеси в декількох інформаційних системах з використанням інструментальних засобів управління завданнями.

Система раціоналізує документообіг, застосовує бізнес-правила та гарантує те, що невирішені справи не будуть забуті. Вона виступає як проміжне програмне забезпечення підприємства, що з'єднує системи та залучає людей, тим самим забезпечує безпроблемну передачу процесів між різними підрозділами. Звіти та онлайн-повідомлення гарантують те, що менеджери на всіх рівнях досягають своїх цілей та ключових показників ефективності.

Вигоди та переваги

Переваги вирішення:

• Раціоналізує роботу як приймальні, так і операційного відділу.
• Покращує рівень обслуговування та задоволеність клієнтів за допомогою збільшення швидкості та якості процесів обслуговування.
• Знижує експлуатаційні витрати шляхом підвищення ефективності та зведення до мінімуму помилок.

Унікальні переваги комплекту програм Q-nomy для управління бізнес-процесами:

• Одна програмна платформа управляє усіма типами процесів у створенні будь-якого розміру.
• Особлива увага – на процесах, орієнтованих на клієнта. Управління потоком клієнтів та автоматизація документообігу в одному продукті є унікальним рішенням, яке оптимізує обслуговування клієнтів.
  Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики

• Інтерфейс адміністратора дозволяє конфігурувати групові ролі та дозволи для агентів, автоматизацію документообігу та схеми маршрутизації завдань, а також багато іншого.
• Інтерфейс кінцевого користувача надає функції організації черги, ведення справи та документації, статистики та перегляду оповіщень.
• Посібник для кінцевого користувача надає інструкції та рекомендації щодо обробки справи.
  Інтерфейс управління клієнтами для операцій, орієнтованих на клієнта, дозволяє переглядати та редагувати відомості про клієнта та історію взаємодії.
• Інтерфейс менеджера дозволяє переглядати онлайн-звіти та статистику, переходити, щоб побачити більше подробиць та аналіз.
• Оповіщення інформують користувачів та менеджерів про виняткові ситуації, такі як питання, що довго чекають рішення, нові високопріоритетні завдання, порушення угоди про рівень обслуговування тощо.
• Автоматичне керування потоком дозволяє визначати багатоступінчасті процеси на підставі початкової класифікації задачі або рішень агента у подальшому процесі; в такий спосіб система здійснює перехід від одного кроку до наступного.
• Інтеграція клієнтського потоку дозволяє здійснювати взаємодію з клієнтами (наприклад, прибуття у приймальню або надсилання запиту електронною поштою на підтримку) для запуску реагування відповідної служби або логістичної послідовності дій.
• Інтеграція систем дозволяє виводити на екран спливаючі вікна відповідної системи, здійснювати заповнення поля даних або активацію процесу синхронно з пошуком та обробкою завдання.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, контактних центрів, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.