Програмне забезпечення для планування в урядовій установі

Рішення Q-nomy щодо планування зустрічей для урядових установ збільшує задоволеність клієнтів і продуктивність персоналу завдяки оптимізації планування та роботи. Воно ґрунтується на вимірних параметрах, щоб гарантувати те, що рівні обслуговування відповідають місцевій або федеральній політиці.

Наше рішення надає клієнтам онлайн та мобільне самостійне резервування умовлених зустрічей. Заплановані зустрічі базуються на розташування клієнтів та офісу, і враховують навички та доступність агента, а також тип послуги та кількість відвідувачів для отримання однієї й тієї ж послуги. Наприклад, коли сім'ї з 5 чоловік потрібно видати нові паспорти (вимагає інтеграції з рішенням Q-nomy для управління бізнес-процесами BPM Solution).

Рішення Q-nomy щодо планування обумовлених зустрічей для урядових установ є частиною програмного комплекту рішень Q-nomy для урядових та муніципальних органів влади, призначеного для збільшення продуктивності праці персоналу під час роботи з клієнтами та обробки прохань та справ відвідувачів.

Вигоди та переваги

Переваги вирішення:

• Максимізує потенціал планування умовлених зустрічей, надаючи просту у використанні єдину планувальну платформу для всіх каналів якості обслуговування клієнтів, включаючи також самообслуговування.
• Зменшує експлуатаційні витрати через спрощення процесу планування та підвищення ефективності агентів.
• Підвищує задоволеність та якість обслуговування клієнтів завдяки простому у використанні самостійному плануванню, яке підбирає навички та доступність агента до необхідної послуги.
• Забезпечує послідовне співвідношення клієнтів та запитів з конкретними агентами у повідомленнях та інструкціях, що передаються відвідувачам до їх прибуття на обумовлену зустріч, а також підготовку агентів до їх зустрічей.
• Додає цінність, коли агентам потрібно виконати еталонний тест з метою оцінки продуктивності відповідно до місцевої чи федеральної політикою.

Унікальні переваги Q-nomy для планування зустрічей:

• Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості офісів або клієнтської бази відвідувачів.
• Швидке розгортання самостійного планування може бути розміщене на захищеній приватній або загальнодоступній хмарі, на місці продажу або як гібридна установка.
• Поєднується із системами управління взаємодією з клієнтами та планування бізнес-ресурсів для максимальної вигоди клієнта та покращення роботи агентів державної цивільної служби.
• Легке обслуговування: система може конфігуруватися дистанційно через безпечне веб-підключення - не потрібно встановлювати програмне забезпечення на прилавках агентів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого обслуговування чи процесу.

Основні характеристики:

• Платформа Q-nomy з планування обумовлених зустрічей для підготовки, конфігурування та управління календарями агентів та доступністю ресурсів.
• Може застосовуватися як Додаток Q-nomy для керування відвідуваннями Visit Management, що пропонує мобільним користувачам можливість планувати та реєструватися на обумовлені зустрічі, знаходити офіси та відображати інформацію про черги на додаток до інших функцій.
• Інтерфейс адміністратора призначений для того, щоб налаштовувати робочий час магазину, місткість, перепризначення, типи та тривалість обговорених зустрічей, управління календарем, права доступу та управління, а також багато іншого.
• Інтерфейс власника календаря призначений для того, щоб відкривати та закривати календарі, керувати змінами у графіках агентів, перепланувати блоки обумовлених зустрічей тощо.
• Інтерфейс через офіс для планування умовлених зустрічей та перегляду зустрічей, запланованих в офісі іншими каналами.
• Перегляд клієнтських даних, зібраних сторонніми програмами, на основі ролей.
• Інтерфейс агента центру обробки викликів для планування в масштабі всієї країни на основі запитів та розташування клієнтів.
• Веб-інтерфейс – це інтерфейс самообслуговування, що дозволяє настроїти клієнтам планувати зустрічі онлайн за допомогою веб-сайту підприємства або сервера компанії Q‑nomy, який може інтегруватися в локалізатор установ на вашому сайті, а також в онлайн-кампанії.
• Механізм блокування запобігає подвійному резервуванню одного і того ж часового інтервалу через запити від різних каналів.
• Автоматичні пристрої надсилають клієнтам нагадування, що включають деталі зустрічі, вказівки з підготовки, посилання для скасування або перепризначення, або інших дій. Ці нагадування можуть бути роздруковані при записі приймання або після цього відправлені ел. поштою/у вигляді SMS за кілька годин до прийому.
• Інтеграція даних про обумовлену зустріч у Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабується на будь-яку кількість офісів, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування конфігурації засновані на параметрах, не вимагають програмування, виконуються дистанційне через безпечне веб-з'єднання та відразу впливають на всі офіси та розташування.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.