Bankacılık için Müşteri Deneyim Yönetimi

Randevu yönetiminin sadece bir “planlama” olduğunu mu düşünüyorsunuz? Yeniden düşünün. Q-nomy’nin randevu planlama çözümü, gerçek bir iş dönüşümü sağlamak için BPM kapasite planlamasını, CRM entegrasyonunu ve ziyaret yönetimi araçlarını birleştirir: şubelerinizi miadını doldurmuş hizmet lokasyonlarından, modern satışa dönük satış kanallarına dönüştürür. Daha fazlasını öğrenmek için bu videoyu izleyin:
 

Muhtemelen, Q-nomy’nin bankalardaki müşteri deneyimi için en önemli çözüm bileşeni randevu yönetimidir. Bankacılar günlerini önceden planlarken, plansız müşterileri beklemek yerine daha yüksek satış çıktıları başarmalarını ve kendilerinin genel performanslarını arttırmalarını sağlar.

Q-nomy’nin yazılımı, müşteri randevu yönetimini kapasite kullanımı, çevrimiçi & çevrimdışı planlama, ziyaret öncesi müşteri iletişimi ve gelişine müteakiben müşterinin uygun ağırlanması & yönlendirilmesi gibi tüm yönlerden optimize eder. Q-nomy’nin çözümü, şube müşteri akış yönetimi için en gelişmiş sistemi sunar. Yazılım, müşteri profili verilerini ve ziyaret sebebini kullanarak ziyaretçiyi en uygun bankacıya yönlendirir. Yetenek bazlı yönlendirme, müşterinin ihtiyaçları ve dil, erişebilirlik gereksinimleri gibi sınırlamalarına dair verileri kullanarak müşterilerle bankacılar arasında daha iyi bir eşleştirmeye yönlendirebilir. Müşteriler, profilleri, işlem değerleri veya herhangi bir diğer şirket kuralına göre ve tabii ki randevularına zamanında gelen müşterilere uygun hizmet sağlanacağı şekilde önceliklendirilebilir.

Q-nomy, SMS, e-posta ve yazdırılabilir broşürler aracılığıyla kişiselleştirilmiş içerik sunarak ve kiosklar ve duvar gösterimleri gibi mağazalarda mevcut dijital kanallar aracılığıyla içerik sağlayarak, eksiksiz bir müşteri deneyim paketi sunabilir. Reklamı yapılan içeriğin süreç bilgisi (örneğin, sıralama detayları) ile birleşimi, yüksek görünürlük sağlar ve pazarlama kampanyalarına önemli bir değer katar.

Q-nomy’nin bankalar için çözümü, yönetilmesi kolay ve sıklıkla önceki sistem görevlerini yerine getirmesi gereken, sayısız IT sistemi değiştiren dijital medya yönetimini anlamlı bir şekilde bir araya getirir. Satışları, verimliliği ve şube iş/zaman oranını arttırır, IT giderlerini düşürür, şube performansını emsalsiz bir kavrayışla yönetmeyi sağlar ve müşteri memnuniyetini optimize eder.

BECU başarı öyküsünü okuyun