Решения по обслуживанию клиентов в розничной торговле

Customer Experience Management for Retail


Организация условленных встреч в розничной торговле полностью меняет дело. То, что торговый персонал может планировать свой день заранее, а не ждать случайного захода покупателей, позволяет им добиться большего объема продаж и более эффективно взаимодействовать с покупателями. Программное обеспечение Q-nomy оптимизирует все аспекты управления условленной встречей с клиентом, такими как использование вместимости, онлайн- и мобильное планирование, коммуникация с клиентом перед посещением, а также надлежащее обращение и направление клиентов после их прибытия.

Решение компании Q-nomy предлагает передовую систему для управления потоком клиентов в магазине. Программное обеспечение может направлять покупателей к наиболее подходящему продавцу или представителю службы на основе требований покупателя. Для клиентов можно установить приоритеты в соответствии с их профилем или членством в клубе, стоимостью транзакции или на основе любого другого бизнес-правила. И наконец, каждый прибывающий на встречу вовремя, будет оперативно обслужен.

Кроме того, Q-nomy поставляет продажный пакет, улучшающий качество обслуживания покупателей, предлагая персонализированный контент через каналы прямой связи, такие как SMS, электронная почта и распечатывание брошюр по требованию, а также доставку контента через магазинные цифровые каналы, например интерактивные терминалы и настенные дисплеи. Сочетание рекламируемого контента с информацией о процессе (такой как сообщение «следующая - Ваша очередь») очень эффективно.

Программное обеспечение Q-nomy сочетает в себе все эти модули в уникальном, унифицированном комплекте для оптимизации обслуживания в розничной торговле. Это повышает продажи, улучшает эффективность и производительность магазина, сокращает затраты на ИТ, обеспечивает управление с беспрецедентным пониманием деятельности магазина и максимизирует удовлетворенность клиентов

Контакты