Система организации очереди
Программное обеспечение Q-nomy для организации очереди поможет вам организовать ваши очереди ожидания, предоставляя посетителям легкий метод оформления заказов, основанный на принципе «первым прибыл, первым обслужен», заранее намеченных встречах и более сложных методах.
Система предоставляет аудиовизуальные средства для направления клиентов, имеет дружественный пользовательский интерфейс для агентов, чтобы управлять очередями и переадресовывать вызовы клиентов, а также предоставляет полезные инструменты для менеджеров по управлению уровнем обслуживания и формированию статистики производительности.
Выгоды и преимущества
Преимущества решения:
- Организует ваши очереди и обеспечивает применение бизнес-правил – условленных встреч, приоритетов и т. д.
- Уменьшает длину очереди, а также воспринимаемое и фактическое время ожидания, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.
- Развлекает ожидающих клиентов с помощью интегрированной рекламы на цифровых табло.
- Предоставляет анализ производительности и уровня обслуживания, помогая руководству рационализировать службу работы с клиентами и снизить расходы по эксплуатации.
Уникальные преимущества Q-nomy для организации очереди:
- Центральный сервер можно масштабировать - от одного пункта обслуживания до любого числа филиалов.
- Приложение Q-nomy для управления посещением позволяет осуществлять регистрацию по мобильному телефону, отправлять уведомления об очереди и переадресации вызова.
- Независимость от аппаратных средств - устанавливайте на любой терминал, дисплей, аудио-оборудование и т. д.
- Нет необходимости устанавливать программное или аппаратное обеспечение на прилавках агентов.
- Гибкое решение, способное удовлетворить требования любого бизнеса и всех типов служба работы с покупателями (розничная торговля, здравоохранение, правительство и прочее).
Следующее видео демонстрирует то, как мы используем это гибкое решение для адаптирования программного обеспечения для педиатрических клиник: «Dr. Avatar», решение для организации очереди с заявленным патентом, на основе аватара, сфокусированное на качестве обслуживания пациентов младшего возраста.
Основные характеристики
- Прием поддерживает как самообслуживание (терминал Windows/iPad), так и услуги человека (привратника/секретаря приемной).
- Функции контроля очереди включают открытие и закрытие прилавка, вызов следующего клиента, вызов конкретного клиента, перемещение в другую очередь, конфиденциальный звонок и много других опций.
- Управление отказавшимися клиентами сообщает о покидающих и возвращающихся клиентах, поддерживает повторный звонок и автоматическую идентификацию покидающих клиентов.
- Функции запланированной встречи позволяют осуществлять вызов в назначенное время и получать отчеты о неявившихся клиентах.
- Рациональные функции маршрутизации идентифицируют клиента по прибытии, устанавливают бизнес-правила для приоритетов, направляют к конкретным агентам, обеспечивают функции удержания и отпускания, дают время на переходы и позволяют осуществлять балансировку нагрузки между группами агентов.
- Отчеты по управлению персоналом сообщают о работе операционного отдела, перерывах и причинах ухода.
- Функции документации службы описывают взаимодействие с использованием произвольного текста или предопределенных кодов транзакций.
- Онлайн-отчетность – просматривайте онлайн активность агента, время ожидания, объединяйте в реальном времени уровень обслуживания и производительность (отдела / филиала / региона).
- Статистическая отчетность – просматривайте статистику на основе активности агента, времени ожидания, объединяйте в реальном времени уровень обслуживания и параметры производительности (отдела / филиала / региона).
- Оповещения – отправляйте онлайн-сообщения, указывающие на длительное время ожидания, долгое обслуживание, недостаточное укомплектование персоналом, прибытие VIP-клиентов или любое другое оповещение на основе правил для отображения на экране или отправки по электронной почте / SMS.
- Формат объявлений – печатайте имя клиента, приветствие, услугу, рекламное сообщение, время прибытия. Формат объявлений позволяет отправлять неограниченное количество текста и изображений.
- Инструкция для клиента – для этого используются экраны, светодиодные знаки, аудио (автоматический голос) и текстовые сообщения (SMS).
Формат отображения на экране показывает ожидающих клиентов, длину очереди, время ожидания, многочисленные службы и сообщения - с полнофункциональной системой цифровых табло.
Масштабируется на любое число филиалов, отделов, линейных подразделений и агентов.
Все настройки основаны на параметрах конфигурации, не требуют программирования, выполняются дистанционно с сервера и сразу же влияют на все филиалы.
Все виды пользовательского интерфейса осуществляются через Интернет, просты в использовании и отсылают к страницам с контекстной справкой.
