Software de Agendamento de Marcações

O software de Agendamento Online da Q-nomy é uma solução de servidor central para gerir marcações e os recursos necessários em todas as suas dependências e lojas.

A solução inclui um conjunto completo de ferramentas, que permite aos clientes efetuar marcações online, através de aplicações na Internet, no telemóvel ou em quiosques, ou contactando agentes através do call center, chat e qualquer outro canal de contacto.

Benefícios e Vantagens

Benefícios do Agendador de Marcações Online Q-nomy:

• Oferece uma plataforma de agendamento unificada para todos os canais e com self-service.
• Reduz os custos operacionais através de um processo otimizado de marcações e eficiência melhorada dos agentes.
• Oferece uma melhor experiência aos clientes através da marcação self-service.
• Permite o agendamento online em todos os canais de contacto para conseguir todas as oportunidades de venda possíveis.
• Garante consistência na atribuição de clientes e pedidos a agentes específicos, nas mensagens enviadas aos clientes antes de chegarem para a sua marcação e na preparação dos agentes para os seus compromissos.
   

Vantagens exclusivas do Agendador de Marcações Online Q-nomy:

• O servidor central pode ser ajustável de um único ponto de serviço até qualquer número de dependências.
• A rápida implementação da marcação self-service pode estar hospedada na nossa nuvem privada ou no seu servidor.
• Fácil manutenção: o sistema pode ser configurado remotamente, sem necessidade de instalação de software nos balcões dos agentes.
• Total flexibilidade para corresponder a qualquer necessidade de negócio.

Principais Funcionalidades:

• Sistema de agendamento da Q‑nomy para configurar e gerir as agendas dos agentes e a disponibilidade de recursos.
• App de Gestão de Visitas de Clientes da Q-nomy, que permite aos utilizadores móveis agendar e fazer check-in em marcações, utilizar um localizador de lojas, visualizar informações sobre as filas e com funções adicionais.
• Interface do administrador para configurar horários de trabalho, capacidade, sobre-marcações, tipos e duração das marcações, propriedade da agenda, permissões de gestão e acesso, e muito mais.
• Interface proprietária da agenda para abrir e fechar agendas, gerir alterações nos horários dos agentes, reagendar sobreposições de marcações, etc.
• Interface de agentes da dependência/loja para efetuar marcações e rever marcações agendadas para a dependência/loja através de outros canais.
• Interface de agentes de call center para agendamento em toda a empresa com base nos pedidos dos clientes.
• Interface Web – interface Web self-service personalizável que permite o agendamento online pelos clientes, utilizando o website da empresa ou um servidor Web hospedado pela Q‑nomy, que pode ser integrado no seu website de localização de lojas e em campanhas de publicidade online.
• Interface móvel – interface móvel personalizável que permite aos clientes efetuar marcações online através do seu telemóvel. Esta interface pode ser integrada com serviços com base em localizações, como para encontrar a loja mais próxima e com serviços online, como para localizar a loja com menor tempo de espera.
• Mecanismo de bloqueio - evita a marcação em duplicado no mesmo período de tempo solicitada por canais diferentes.
• Lembretes Automáticos – envia lembretes aos clientes, com detalhes da marcação, mensagens promocionais, instruções de preparação, uma ligação para efetuar cancelamentos ou remarcações, e muito mais. Estes lembretes podem ser impressos ao efetuar a marcação, ou enviados por e-mail/SMS logo após/algumas horas antes da marcação.
• Integração de dados da marcação com o Microsoft Exchange/Outlook.
• Ajustável a qualquer número de dependências, departamentos, serviços e agentes.
• Todas as definições de configuração são baseadas em parâmetros, não requerem programação, são efetuadas remotamente a partir do servidor e afetam todas as dependências de forma imediata.
• A programação adicional que permite a lógica empresarial avançada e interfaces mais inteligentes está incorporada como scripts – sem nunca alterar o código base do produto, o que reduz os procedimentos de teste, acelera o desenvolvimento e garante uma resposta rápida às necessidades de negócio.
• Todas as interfaces de utilizador estão baseadas na Internet, são fáceis de utilizar e estão ligadas a páginas de ajuda online.