Gestão de Filas em Bancos

O sistema de gestão de filas da Q-nomy gere todo o ciclo de serviço, desde que o cliente entra até que sai. Agiliza o processo de serviços, cria uma base de dados útil e suporta os objetivos de negócio do banco. 

O sistema recolhe informações precisas em tempo real, que mostram a hora de chegada e de partida do cliente. Gere o fluxo complexo de visitantes agendados e aleatórios; ao considerar os perfis dos clientes e as oportunidades de atualização, otimiza o nível de serviço e o valor do cliente. 

 
Benefícios e Vantagens

Benefícios da Solução:

• Otimiza o fluxo de clientes e o funcionamento da dependência.
• Melhora o nível de serviço, permite melhorias direcionadas para determinados segmentos e serviços ao cliente.
• Mantém os clientes que estão à espera entretidos com sinalização digital integrada.
• Aumenta as vendas fomentando a publicidade digital, encaminhamento inteligente as sugestões de vendas a agentes.

Vantagens exclusivas da gestão de filas da Q-nomy para bancos:

• Servidor central que pode ser ajustável de um único ponto de serviço para várias dependências.
• Fácil manutenção, sem necessidade de instalar software nos balcões dos agentes.
• Solução flexível capaz de corresponder a qualquer requisito, desde serviços rápidos como serviços prestados pelos funcionários ao balcão a áreas de negócio mais complexas que envolvem processos a longo prazo como hipotecas e gestão da carteira de investimentos.

Principais Funcionalidades

No topo das funcionalidades avançadas do sistema de gestão do fluxo de clientes da Q-nomy, a nossa solução de gestão de filas em bancos é composta por várias opções exclusivas:

• Segmentação e priorização de visitantes com base na análise de valor de cliente (atual e potencial). A nossa experiência na banca coloca à sua disposição métodos para que dê prioridade aos seus clientes mais fiéis e regulares, para que não esperem tanto para ser atendidos.
• Encaminhamento inteligente de clientes para os agentes que possam corresponder melhor às suas necessidades. Na área da banca, pode existir uma grande diferença de competências e custos entre profissionais com muita e com pouca experiência. Certificamo-nos que o pessoal mais dispendioso e experiente se ocupa das transações com mais valor.
• Agendamento integrado. A solução de marcações da Q-nomy pode ser integrada no seu website bancário online, em publicidade online, e mesmo na sua aplicação móvel, permitindo-lhe convidar os clientes de maior valor para reuniões numa dependência nas proximidades, onde a sua equipa pode maximizar uma oportunidade de vendas adicionais.
• Gestão de dependências digitais, dependências com base em tecnologias self-service. A solução da Q-nomy para estas dependências baseia-se no nosso software de gestão de tarefas de retalho essencialmente através do acompanhamento da atividade de self-service na dependência e da notificação da equipa (geralmente, apenas um ou dois funcionários que circulam pela dependência) sempre que a sua assistência for necessária.
• Atribuição automática de recursos para trabalho de back-office nos períodos de menos movimento. É o que acontece quando o sistema identifica pouco movimento (com base nos dados históricos e atuais) e calcula que um ou mais balcões podem ser encerrados mantendo os objetivos do nível de serviço, atribui recursos a tarefas de back-office, como telemarketing ou chamadas telefónicas de fidelização de clientes.