Software de programación para oficinas gubernamentales

La solución de programación de citas de Q-nomy para instituciones gubernamentales aumenta la satisfacción del cliente y la productividad del personal mediante la optimización de la programación y el trabajo. Se basa en parámetros cuantificables para asegurar que los niveles de servicio se alcancen conforme a las políticas locales o federales.

Nuestra solución proporciona a los clientes capacidad de autoservicio en línea y móvil para hacer reservas de citas. Las citas programadas se basan en la ubicación de clientes y oficinas, y tienen en cuenta las aptitudes y la disponibilidad de los agentes; además, se basan en el tipo de servicio y el número de clientes visitantes que solicitan el mismo servicio. Por ejemplo, cuando una familia compuesta por 5 personas solicita la emisión de pasaportes nuevos (es necesaria la integración con la solución de gestión de procesos empresariales de Q-nomy).

La programación de citas de Q-nomy para instituciones gubernamentales forma parte del paquete de soluciones para autoridades gubernamentales y municipales de Q-nomy cuyo objetivo es aumentar la productividad del personal a la hora de atender a los clientes y administrar las solicitudes y los casos de los visitantes.

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Maximiza la capacidad de programación de citas al proporcionar una plataforma de programación unificada y fácil de usar para todos los canales de experiencia del cliente, incluido el autoservicio.
• Reduce los costos operativos mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia de los agentes.
• Mejora la experiencia y aumenta la satisfacción del cliente mediante programación de autoservicio fácil de usar que tiene en cuenta las aptitudes y la disponibilidad de los agentes para prestar el servicio necesario.
• Asegura que exista coherencia en los criterios de asignación de clientes y solicitudes a agentes específicos, en los mensajes e instrucciones comunicados a los visitantes antes de su llegada a una cita, y en la preparación de los agentes para sus citas.  
• Agrega valor cuando es necesario que los agentes cumplan con los indicadores del rendimiento como parte de las políticas locales o federales.

Ventajas únicas de la programación de citas de Q-nomy:

• El servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de oficinas o base de clientes de visitantes.
• Implementación rápida de programación de autoservicio que se puede alojar en una nube privada o pública segura, en locales o como una instalación híbrida.
• Se integra con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y planificación de recursos empresariales (ERP) con el fin de aprovechar al máximo los beneficios para los clientes y mejorar el rendimiento de los agentes de la administración pública.  
• Mantenimiento fácil: el sistema se puede configurar de forma remota a través de una conexión Web segura, sin necesidad de instalar software en los mostradores de los agentes.
• Completa flexibilidad para cumplir con cualquier requisito de servicio y proceso. 

Características principales:

• Plataforma de programación de citas para crear, configurar y gestionar los calendarios de los agentes y la disponibilidad de recursos.
• Se puede implementar como aplicación de gestión de visitas de Q-nomy que ofrece a los usuarios de dispositivos móviles la opción de programar citas y realizar el registro de entrada para las citas, ubicar oficinas y visualizar información sobre colas, además de otras funciones.   
• Interfaz del administrador para configurar los horarios laborales, la capacidad, el exceso de reservas, los tipos y la duración de citas, la titularidad de los calendarios, los permisos de acceso y administración, y más.
• Interfaz de titular de calendario para abrir y cerrar calendarios, gestionar cambios en las agendas de los agentes, reprogramar bloques de citas, etc.
• Interfaz de oficina para programar y revisar citas programadas para la oficina a través de otros canales.
• Visualización basada en roles de datos de clientes recopilados por aplicaciones de terceros.
• Interfaz de agente de centro de llamadas para programación a nivel nacional basada en las solicitudes y la ubicación del cliente.
• Interfaz Web: la interfaz Web de autoservicio personalizable permite que los clientes programen citas en línea, utilizando el sitio Web de la empresa o un servidor Web alojado en Q-nomy, y se puede integrar en las campañas de anuncios en línea y en el localizador de oficinas del sitio Web.
• Mecanismo de bloqueo: evita que dos solicitudes de diferentes canales reserven el mismo intervalo de tiempo.
• Envío de recordatorios automatizados que incluyen datos de la cita, instrucciones de preparación, instrucciones de preparación, enlaces para cancelaciones o reprogramaciones y otras acciones. Estos recordatorios se pueden imprimir cuando se programa la cita o enviar por correo electrónico o por SMS posteriormente o unas horas antes de la cita.
• Integración de los datos de las citas con Microsoft Exchange/Outlook.
• Escalable a cualquier número de oficinas, departamentos, servicios y agentes.  
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan a través de una conexión Web segura y se aplican a todas las oficinas y locales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.