Gestión de procesos para organizaciones gubernamentales

La solución de gestión de procesos empresariales para organizaciones gubernamentales de Q-nomy permite organizar procesos entre múltiples sistemas de información utilizando herramientas de gestión de tareas.

El sistema agiliza el flujo de trabajo, impone las reglas empresariales y asegura que los casos sin resolver no se olviden. Actúa como un software intermedio empresarial, vinculando sistemas e involucrando personas, lo cual asegura la transferencia ininterrumpida de procesos entre diferentes unidades empresariales. Los informes y alertas en línea garantizan que los gerentes en todos los niveles conozcan y superen sus objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI). 

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Agiliza las actividades de atención al cliente y apoyo administrativo.
• Mejora el nivel de servicio y la satisfacción del cliente aumentando la velocidad y la calidad de los procesos relacionados con los servicios.
• Reduce los costos operativos mediante el aumento de la eficiencia y la reducción al mínimo de los errores.

Ventajas únicas del paquete de software de gestión de procesos empresariales (BPM) de Q-nomy:

• Una única plataforma de software gestiona todos los tipos de procesos a nivel de toda la empresa, sin importar su tamaño.
• Especialmente enfocado en procesos centrados en el cliente. Gestión del flujo de clientes y automatización del flujo de trabajo en un producto que es una solución única, líder en el sector, para optimizar el servicio al cliente.
• Completa flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial.

Características principales

• La interfaz del administrador permite configurar los roles de grupo y los permisos de los agentes, la automatización del flujo de trabajo y la lógica de derivación de tareas, y más.
• La interfaz de usuario final proporciona funciones de gestión de colas de tareas, administración y documentación de casos, visualización de estadísticas y alertas.
• La guía del usuario final presenta instrucciones y recomendaciones para la administración de casos.
• Interfaz de gestión de clientes para operaciones centradas en el cliente que permite visualizar y editar los datos y el historial de interacción de los clientes.
• La interfaz de gerente permite visualizar informes y estadísticas en línea, explorar en profundidad para ver más detalles y realizar análisis.
• Las notificaciones de alerta informan a los usuarios y gerentes sobre eventos excepcionales como cuestiones cuya resolución lleva esperando demasiado tiempo, nuevas tareas de alta prioridad, incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), etc.
• La gestión de flujo automática permite que los procesos con múltiples pasos se predeterminen basándose en la clasificación inicial de tareas o en las decisiones de los agentes posteriormente en el proceso; así, el sistema aplica la transferencia de un paso al siguiente.
• La integración del flujo de clientes permite que las interacciones con los clientes (por ejemplo, la llegada a la recepción o el envío de solicitudes de apoyo por correo electrónico) inicien una respuesta de servicio pertinente o el flujo de trabajo de logística.
• La integración de sistemas permite habilitar mensajes emergentes en pantalla del sistema pertinentes, rellenar campos de datos o activar procesos, de forma sincronizada con la recuperación y la administración de tareas.
• Escalable a cualquier número de sucursales, centros de contacto, departamentos y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• La programación adicional, que permite la mejora de la lógica empresarial e interfaces más inteligentes, se integra como secuencias de comandos; por consiguiente, nunca altera el código básico del producto de manera que se minimizan los procedimientos de prueba, se acelera el desarrollo y se asegura una respuesta rápida a las necesidades empresariales.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.