Gestión de la experiencia del cliente para entidades bancarias

¿Piensa que la gestión de citas solo es “programación”? Pues se equivoca. La solución de gestión de citas de Q-nomy incorpora herramientas de gestión de procesos empresariales (BPM), planificación de capacidad, integración de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y gestión de las visitas para brindar una verdadera transformación empresarial: permite que las obsoletas sucursales de prestación de servicios se conviertan en modernos canales minoristas orientados a las ventas. Mire este video para obtener más información:

Es posible que el componente más importante de la solución de Q-nomy para la experiencia de los clientes de bancos sea la gestión de citas. Cuando los profesionales bancarios pueden planificar su jornada con antelación, en lugar de esperar a clientes esporádicos sin cita previa, pueden conseguir resultados de ventas más altos y mejorar su rendimiento general.  

El software de Q-nomy optimiza todos los aspectos de la gestión de citas de clientes, como la utilización de la capacidad, la programación en línea y móvil, las comunicaciones con los clientes previas a las visitas y el correcto manejo y derivación de los clientes a su llegada. La solución de Q-nomy ofrece el sistema más avanzado para administrar el flujo de clientes de la sucursal. El software puede derivar a los visitantes hasta el profesional bancario más idóneo utilizando datos del perfil del cliente y el motivo de la visita. La derivación basada en aptitudes se puede usar para conseguir una mejor asignación de clientes a profesionales bancarios, utilizando datos sobre las necesidades y limitaciones de los clientes, como el idioma y necesidades de accesibilidad. Es posible priorizar a los clientes según su perfil, valor de la transacción o cualquier otra regla empresarial, y, por supuesto, a los clientes que lleguen puntualmente a una cita se les atenderá inmediatamente.

Q-nomy puede brindar un paquete completo de experiencia del cliente ya que ofrece contenido personalizado a través de canales de comunicación directos como SMS, correo electrónico e impresión de folletos a petición, y proporciona contenido a través de canales digitales en la tienda como quioscos interactivos y pantallas de pared. La combinación del contenido anunciado con la información sobre procesos (por ejemplo, los datos de la puesta en cola) asegura una alta visibilidad y contribuye considerablemente a las campañas de marketing.  

La solución de Q-nomy para bancos ofrece una combinación única y coherente de todos estos módulos y es fácil de administrar; a menudo, reemplaza a numerosos sistemas informáticos, los cuales anteriormente eran necesarios para realizar tareas similares. Aumenta las ventas, la eficiencia y la productividad de las sucursales, reduce los costos informáticos, proporciona a la gerencia una información sin precedentes sobre el rendimiento de las sucursales y optimiza la satisfacción del cliente.

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