Gestión de la experiencia del paciente

El funcionamiento eficaz de los servicios de Atención Salud depende principalmente de que exista una programación optimizada. El componente fundamental de la solución para centros de salud de Q-nomy es el motor de programación y flujo de pacientes, que gestiona citas, personal, recursos, interacciones con los pacientes y todos los flujos de trabajo centrados en el paciente. La solución de Q-nomy permite asegurar que todos los servicios se presten al unísono y que los recursos disponibles se utilicen plenamente para beneficio tanto del personal como de los pacientes.

Específicamente, el módulo de programación de citas de Q-nomy ofrece poderosas opciones de optimización  y permite la reserva fácil y rápida de procedimientos altamente complicados en los que participan múltiples miembros del personal, recursos (habitaciones, camas, equipos, etc.) y fases. En lo que respecta a la programación, el personal la puede gestionar o se puede empaquetar como aplicaciones móviles o aplicaciones Web de autoservicio. Nuestro software de programación se ha empleado en algunas de las organizaciones médicas más exigentes y ha demostrado su capacidad para satisfacer cualquier requisito empresarial.

Q-nomy ofrece al personal una amplia variedad de herramientas para gestionar el flujo de pacientes, desde su ingreso hasta el alta, y también para administrar procesos fuera de línea como el diagnóstico de resultados de pruebas de laboratorio y el procesamiento de pagos. La solución de Q-nomy sincroniza estos flujos de trabajo diferentes para brindar una experiencia del paciente sin contratiempos; elimina demoras y evita la derivación incorrecta o que los pacientes abandonen la cola en el proceso.

El siguiente video presenta una solución de ese tipo especialmente adaptada para clínicas pediátricas: “Dr. Avatar”, un sistema de puesta en cola basado en avatar con patente en trámite que se centra en la experiencia de los pacientes más jóvenes.

Las herramientas de comunicación digital de Q-nomy mantienen a los pacientes totalmente informados antes de su visita y durante la misma mediante el envío de mensajes de texto y folletos impresos personalizados, mientras que la información de índole más general se expone en pantallas de pared.

Las soluciones para centros de salud de Q-nomy simplifican las complejidades de los procesos médicos mediante la utilización de interfaces sencillas que ayudan al personal y a los pacientes a superar las barreras técnicas, y les permite centrarse en las interacciones humanas, lo cual simplifica el trabajo del personal médico. El motor de programación de citas de Q-nomy optimiza la utilización de la capacidad del calendario, mientras que el software integrado de gestión del flujo de pacientes agiliza los procesos para asegurar un alto nivel de satisfacción del paciente.

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