Управління обслуговуванням клієнтів для телекомунікаційних компаній

У світі, де телекомунікаційні компанії борються за те, щоб виділитися з-поміж конкурентів, чудове, персоналізоване обслуговування клієнтів за допомогою універсального каналу є ключовим фактором успіху. Програмне забезпечення Q-nomy керує всіма аспектами обслуговування клієнтів у магазині, такими як ідентифікація та реєстрація відвідувача, інтелектуальний напрямок, що враховує потреби та очікування клієнта, а також навколишні медіаканали. Q-nomy також керує обслуговуванням до відвідування, резервуванням умовленої зустрічі та безпроблемною конверсією потенційних онлайн-покупців у продажі магазину.

Крім виняткової якості обслуговування клієнтів, магазини повинні працювати ефективно і бути прибутковими. Рішення компанії Q-nomy пропонує передову систему для оптимізації роботи магазину. Модуль планування обумовлених зустрічей управляє ефективним використанням наявних ресурсів; модуль направлення клієнтів займається балансуванням навантаження у реальному часі та оптимізацією часу очікування; онлайн звітність, оповіщення та інструменти підтримки прийняття рішень допомагають менеджерам постійно зберігати найвищий ключовий показник ефективності.

Рішення, запропоноване Q-nomy, може підтримувати будь-який тип моделі магазину телекомунікацій, незалежно від того, чи є ваше місцезнаходження сервіс-орієнтованим або орієнтованим на роздрібну торгівлю; великий це магазин чи маленький; віддаєте перевагу Ви мати чергу клієнтів для обслуговування біля прилавків, або переміщатися по магазину і зустрічатися зі своїми співробітниками біля товарів. Вражаючий асортимент Q-nomy для клієнтів телекомунікаційних компаній свідчить про безпрецедентну гнучкість та надійність програмного забезпечення.

Рішення компанії Q-nomy для телекомунікаційних компаній унікально поєднує в собі управління роботою магазину, управління процесом обслуговування та управління цифровими медіа-файлами, які часто замінюють численні ІТ-системи, які раніше були потрібні для виконання аналогічних завдань. Це підвищує продажі, покращує ефективність та продуктивність магазину, скорочує витрати на ІТ, забезпечує управління з безпрецедентним розумінням діяльності галузі та оптимізує задоволеність клієнтів.

Прочитайте історію успіху компанії Telefónica