Система організації черги

Програмне забезпечення Q-nomy для організації черги допоможе вам організувати ваші черги очікування, надаючи відвідувачам легкий метод оформлення замовлень, що базується на принципі «першим прибув, першим обслужений», заздалегідь намічених зустрічах та складніших методах.

Система надає аудіовізуальні засоби для направлення клієнтів, має дружній інтерфейс для агентів, щоб керувати чергами та переадресовувати виклики клієнтів, а також надає корисні інструменти для менеджерів з управління рівнем обслуговування та формування статистики продуктивності.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Організує ваші черги та забезпечує застосування бізнес-правил – умовлених зустрічей, пріоритетів тощо.
• Зменшує довжину черги, а також сприйманий і фактичний час очікування, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.
• Розважає клієнтів, що очікують, за допомогою інтегрованої реклами на цифрових табло.
• Надає аналіз продуктивності та рівня обслуговування, допомагаючи керівництву раціоналізувати службу роботи з клієнтами та знизити витрати на експлуатацію.

Унікальні переваги Q-nomy для організації черги:

• Центральний сервер можна масштабувати – від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій.
• Додаток Q-nomy для керування відвідуванням дозволяє здійснювати реєстрацію по мобільному телефону, надсилати повідомлення про чергу та переадресацію виклику.
• Незалежність від апаратних засобів - встановлюйте будь-який термінал, дисплей, аудіо-обладнання тощо.
• Немає потреби встановлювати програмне чи апаратне забезпечення на прилавках агентів.
• Гнучке рішення, здатне задовольнити вимоги будь-якого бізнесу та всіх типів служби роботи з покупцями (роздрібна торгівля, охорона здоров'я, уряд та інше).

Наступне відео демонструє те, як ми використовуємо це гнучке рішення для адаптації програмного забезпечення для педіатричних клінік: Dr. Avatar», рішення для організації черги із заявленим патентом, на основі аватара, сфокусоване як обслуговування пацієнтів молодшого віку.
 

Основні характеристики

• Прийом підтримує як самообслуговування (термінал Windows/iPad), так і послуги людини (брамника/секретаря приймальні).
• Функції контролю черги включають відкриття та закриття прилавка, виклик наступного клієнта, виклик конкретного клієнта, переміщення в іншу чергу, конфіденційний дзвінок та багато інших опцій.
• Управління клієнтами, що відмовилися, повідомляє про клієнтів, що залишаються і повертаються, підтримує повторний дзвінок і автоматичну ідентифікацію клієнтів, що залишають.
• Функції запланованої зустрічі дозволяють здійснювати виклик у призначений час і отримувати звіти про клієнтів, що не з'явилися.
• Раціональні функції маршрутизації ідентифікують клієнта після прибуття, встановлюють бізнес-правила для пріоритетів, направляють до конкретних агентів, забезпечують функції утримання та відпускання, дають час переходи і дозволяють здійснювати балансування навантаження між групами агентів.
• Звіти з управління персоналом повідомляють про роботу операційного відділу, перерви та причини догляду.
• Функції документації служби описують взаємодію використання довільного тексту або визначених кодів транзакцій.
• Онлайн-звітність – переглядайте онлайн активність агента, час очікування, поєднуйте в реальному часі рівень обслуговування та продуктивність (відділу/філії/регіону).
• Статистична звітність – переглядайте статистику на основі активності агента, часу очікування, поєднуйте в реальному часі рівень обслуговування та параметри продуктивності (відділу/філії/регіону).
• Оповіщення – надсилайте онлайн-повідомлення, що вказують на тривалий час очікування, довге обслуговування, недостатнє укомплектування персоналом, прибуття VIP-клієнтів або будь-яке інше сповіщення на основі правил для відображення на екрані або надсилання електронною поштою/SMS.
• Формат оголошень – друкуйте ім'я клієнта, вітання, послугу, рекламне повідомлення, час прибуття.
• Формат оголошень дозволяє надсилати необмежену кількість тексту та зображень.
  Інструкція для клієнта – для цього використовуються екрани, світлодіодні знаки, аудіо (автоматичний голос) та текстові повідомлення (SMS).
• Формат відображення на екрані показує клієнтів, що чекають, довжину черги, час очікування, численні служби та повідомлення - з повнофункціональною системою цифрових табло.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, відділів, лінійних підрозділів та агентів.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі філії.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.