Програмне забезпечення Q-nomy для управління взаємодією з клієнтами Customer Interaction Management керує взаємодією між організацією та її клієнтами кількома каналами: ел. поштою, SMS, внутрішньо-магазинним аудіо/відеоканалам, через друк та багато інших.
Система дозволяє персоналу вільно спілкуватися з клієнтами та повідомляти їх про те, як обробляється їхня справа, або якщо потрібна додаткова інформація. Також вона може використовуватися для додаткових цілей, таких як надсилання повідомлень з пропозицією купити більш дорогий товар на додаток до службової взаємодії, або надсилання нагадувань про планування обговорених зустрічей. Системні адміністратори можуть налаштувати автоматичне надсилання повідомлень на основі подій та умов, щоб гарантувати, що клієнти завжди повідомлені.