Керування взаємодією з клієнтами

Що це таке?

Програмне забезпечення Q-nomy для управління взаємодією з клієнтами Customer Interaction Management керує взаємодією між організацією та її клієнтами кількома каналами: ел. поштою, SMS, внутрішньо-магазинним аудіо/відеоканалам, через друк та багато інших.

Система дозволяє персоналу вільно спілкуватися з клієнтами та повідомляти їх про те, як обробляється їхня справа, або якщо потрібна додаткова інформація. Також вона може використовуватися для додаткових цілей, таких як надсилання повідомлень з пропозицією купити більш дорогий товар на додаток до службової взаємодії, або надсилання нагадувань про планування обговорених зустрічей. Системні адміністратори можуть налаштувати автоматичне надсилання повідомлень на основі подій та умов, щоб гарантувати, що клієнти завжди повідомлені.

Вигоди та переваги

Переваги рішення:

• Предоставляет единую платформу многоканальной связи.
• Снижает затраты на поддержание коммуникаций клиента через модернизированный интерфейс и автоматическую передачу сообщений.
• Улучшает качество обслуживания клиентов, держа клиентов в курсе дел.

Унікальні переваги рішення Q-nomy для керування взаємодією з клієнтами - CIM:

• Повна гнучкість у пристосуванні до будь-якого бізнесу, як урядове діловодство, виконання процесів роздрібної торгівлі та медичні процедури.
• Це рішення можна масштабувати від невеликого сервісного центру до цілого підприємства.
• Вбудована інтеграція з рішенням Q-nomy для управління справами Case Management solution, щоб гарантувати повне задоволення клієнтів.

Основні характеристики

• Платформа Q-nomy з управління взаємодією з клієнтами для підготовки, конфігурування та управління каналами зв'язку та повідомленнями.
• Інтерфейс адміністратора для налаштування шаблонів повідомлень, які потім можуть використовуватися персоналом (вимагають їх заповнення тільки в певних полях, щоб отримати повністю відформатовані повідомлення), або автоматично використовуватись системою після певних подій.
• Інтерфейс персоналу для надсилання повідомлень клієнтам за допомогою шаблонів, параметрів клієнта/системи або довільного тексту, залежно від дозволів користувача та контексту.
• Платформа підтримує автоматичну передачу повідомлень клієнтам при заздалегідь заданих подіях та бізнес-логіці, наприклад нагадування про обумовлену зустріч, наступні повідомлення після завершення службової взаємодії, повідомлення з оновленнями після завершення певної внутрішньої процедури тощо.
• Готові цифрові канали, що підтримуються, включають електронну пошту і SMS. Додаткові канали, які компанія використовує або планує використовувати, можуть бути додані через API.
• Підтримувана фізична комунікація включає всі внутрішньо-магазинні канали Q-nomy, такі як система цифрових табло та роздрук на вимогу.
• Усі налаштування засновані на параметрах конфігурації, не вимагають програмування, виконуються дистанційно з сервера та відразу впливають на всі відділення.