Програмне забезпечення для планування банківських умовних зустрічей

Програмне забезпечення Q-nomy для планування банківських умовних зустрічей допомагає збільшити задоволеність клієнтів та обсяг продажу агентів у банках, кредитних спілках та забезпечених цінними паперами фінансових установах (CFI). Воно оптимізує обслуговування клієнтів при резервуванні умовлених зустрічей по універсальному каналу за допомогою управління плануванням зустрічей самостійно через Інтернет та мобільні програми, а також через контактний центр та агентів філії.

Як і всі рішення компанії Q-nomy, наше рішення для планування зустрічей засноване на хмарній технології, а також може встановлюватися на місці продажу або як гібридне рішення. Воно масштабується на будь-яку кількість філій, агентів та клієнтів.

Рішення Q-nomy для планування обговорених зустрічей є частиною рішення компанії Q-nomy щодо оптимізації обслуговування клієнтів для банків та роздрібних фінансових установ. Воно може легко поєднуватися з лідируючими на ринку рішеннями Q-nomy для управління відвідуванням клієнтів та оптимізації агентських пропозицій про продаж.

Вигоди та переваги

Переваги вирішення:

• Максимізує потенціал планування умовлених зустрічей, надаючи просту у використанні єдину планувальну платформу для всіх каналів якості обслуговування клієнтів, включаючи також самообслуговування.
• Зменшує експлуатаційні витрати через спрощення процесу планування та підвищення ефективності агентів.
• Підвищує задоволеність та якість обслуговування клієнтів завдяки простому у використанні самостійному плануванню, яке підбирає доступність та навички агента до необхідного типу послуги.
• Забезпечує послідовне співвідношення клієнтів та запитів з конкретними агентами у повідомленнях, що передаються клієнтам до їх прибуття на зустріч, а також підготовку агентів до їх зустрічей.
• Додає цінність, коли розглядається можливість роздільної структури філій, і навіть коли філіям необхідно підвищити продуктивність і скоротити собівартість продажів.

Унікальні переваги програмного забезпечення Q-nomy для планування зустрічей:

• Центральний сервер можна масштабувати - від одного пункту обслуговування до будь-якої кількості філій, за кордоном та на різних континентах.
• Швидке розгортання самостійного планування може бути розміщене на захищеній приватній або загальнодоступній хмарі, на місці продажу або як гібридна установка.
• Поєднується із системами управління взаємодією з клієнтами для максимальної вигоди клієнтів та збільшення обсягу продажів агентів.
• Легке обслуговування: система може конфігуруватися дистанційно через безпечне веб-підключення - не потрібно встановлювати програмне забезпечення на прилавках агентів.
• Повна гнучкість, що відповідає вимогам будь-якого бізнесу.

Основні характеристики:

• Платформа Q-nomy щодо планування обумовлених зустрічей для підготовки, конфігурування та управління календарями агентів та доступністю ресурсів.
• Може застосовуватися як Додаток Q-nomy для керування відвідуваннями Visit Management, що пропонує мобільним користувачам можливість планувати та реєструватися на обговорені зустрічі, знаходити філії та відображає інформацію про черги на додаток до інших функцій.
• Інтерфейс адміністратора призначений для того, щоб налаштовувати робочий час магазину, місткість, перепризначення, типи та тривалість обговорених зустрічей, управління календарем, права доступу та управління, а також багато іншого.
• Інтерфейс власника календаря призначений для того, щоб відкривати та закривати календарі, керувати змінами у графіках агентів, перепланувати блоки обумовлених зустрічей тощо.
• Інтерфейс агента філії для планування умовлених зустрічей та перегляду зустрічей, запланованих у філії іншими каналами.
• Агент може бачити дані управління взаємодією з клієнтом, інтегровані в інтерфейс програми при плануванні.
• Брамник філії може бачити дані з управління взаємодією з клієнтами на пристрої iPad або терміналі та запланувати для них зустріч (у тому числі відповідно направити клієнтів з використанням рішення Q-nomy з управління відвідуваннями).
• Інтерфейс агента центру обробки дзвінків для корпоративного планування на основі запитів клієнтів.
• Веб-інтерфейс – це інтерфейс самообслуговування, що дозволяє настроїти клієнтам планувати зустрічі онлайн на веб-сайті підприємства або сервері Q‑nomy, який може бути інтегрований у локалізатор магазинів на вашому сайті та в рекламні онлайн-кампанії.
• Механізм блокування запобігає подвійному резервуванню одного і того ж часового інтервалу через запити від різних каналів.
• Автоматичні пристрої відправляють клієнтам нагадування, що включають деталі обговореної зустрічі, маркетингові звернення, вказівки з підготовки, посилання для скасування / перепризначення та інше. Ці нагадування можуть бути роздруковані при записі приймання або після цього відправлені ел. поштою/у вигляді SMS за кілька годин до прийому.
• Інтеграція даних про обумовлену зустріч у Microsoft Exchange/Outlook.
• Масштабується на будь-яку кількість філій, відділів, сервісів та агентів.
• Усі налаштування конфігурації базуються на параметрах, не вимагають програмування, виконуються дистанційне через безпечне веб-з'єднання та відразу впливають на всі філії.
• Додаткове програмування, що покращує бізнес-логіку та інтерфейс, запроваджено у вигляді скриптів - ніколи не змінюється базовий код продукту, а це зводить до мінімуму процедури тестування, прискорює розробку та забезпечує швидке реагування на потреби бізнесу.
• Всі види інтерфейсу користувача здійснюються через Інтернет, прості у використанні і відсилають до сторінок з контекстною довідкою.