Q-Flow 6 ile Müşteri Etkileşimi Yönetimi Çok Kanallı Hale Geliyor

Müşteri Etkileşimi Yönetimi (CIM), kuruluş ve müşterileri arasındaki iletişimin yönetilmesini sağlayan yazılım çözümünü ifade etmektedir.

Kavramın kendisi Q-Flow bileşenleri kapsamında görece yeni olsa da, ifade ettiği niyet, tüm ürünlerimizin her zaman için esas amaçlarından biriydi. Ürün, müşteri deneyimine büyük katkı yapan iletişim imkânları sağlayan çeşitli mesajlaşma kanallarıyla geçtiğimiz yıllarda sürekli olarak güncellendi. Randevular için SMS hatırlatıcıları, kişiye özel email bildirimleri ve tabi ki bekleme odasında sesli-görsel iletişim imkânları sağlayan dijital işaretler, Q-Flow’un neredeyse piyasaya ilk sürümünden bu yana sağladığı iletişim kanalları yelpazesinin sadece küçük bir kısmını oluşturmaktadır.

Bununla birlikte, CIM günümüzde ciddi bir evrim geçirmektedir. Firmalar ve müşteriler arasındaki ilişkinin iki tarafı da artık daha fazlasını beklemektedir: firmalar ve müşteriler, klasik dijital kanallardan Facebook ve Twitter gibi sosyal medya ortamlarına ve chatbot ve oyun içi mesajlaşma gibi en yeni uygulamalara uzanan bir dizi kanala erişim sağlarken, tüm bu kanallarda seslerini duyurmak ve geri dönüş almayı beklemektedir.

Q-nomy, Q-Flow 6 vasıtasıyla, bu taleplere cevap vermeyi amaçlamaktadır. Bu amaçla, şimdiye kadarki en güçlü çok kanallı iletişim yönetimini içeren yazılımımız Q-Flow IM paketini sunmaktayız.

Q-Flow IM, hem tüm dijital iletişim kanallarını yönetebilir hem de yeni mesajlaşma ve sosyal medya uygulamaları için kolayca ara yüz oluşturabilir; Q-Flow IM, bu iletişim imkânlarını mağaza içi sesli, görsel ve yazılı medya kanallarıyla birleştirebilir; hem çalışanlar hem de müşteriler için mesajları düzenler, mesajları sunar ve mesajlara hızlı şekilde cevap vermelerine yardımcı olur.  

Ayrıca, Q-Flow IM, iş kararlarını ve (özellikle de Q-Flow PMiş süreci yönetimi- ile entegre edildiğinde) iş akışını destekleyen bilgiler için diyalog oluşturabilir ve ( -müşteri akışı yönetimini idare eden- Q-Flow QM ile entegre edildiğinde) müşterilerin doğru acentelere yönlendirilmesine yardımcı olur.

Q-Flow IM, müşterileri ile olan diyaloglarında, firmaların çok daha şeffaf ve duyarlı olmalarını sağlayarak çok kanallı müşteri yolculuğunu yeni bir boyuta taşımaktadır. Bu seviyede bir etkileşim yönetiminin, daha yüksek müşteri sadakati ve net tavsiye skorunun yanı sıra etkin müşteri hizmetleri süreçleri sunacağı kesindir.