Управление обслуживанием клиентов для Телекоммуникационных компаний

В мире, где телекоммуникационные компании борются за то, чтобы выделиться из числа конкурентов, превосходное, персонализированное обслуживание клиентов с помощью универсального канала является ключевым фактором успеха. Программное обеспечение Q-nomy управляет всеми аспектами обслуживания клиентов в магазине, такими как идентификация и регистрация посетителя, интеллектуальное направление, учитывающее потребности и ожидания клиента, а также окружающие медиаканалы. Q-nomy также управляет обслуживанием до посещения, резервированием условленной встречи и беспроблемной конверсией потенциальных онлайн-покупателей в продажи магазина.

Помимо исключительного качества обслуживания клиентов магазины должны работать эффективно и быть прибыльными. Решение компании Q-nomy предлагает самую передовую систему для оптимизации работы магазина. Модуль планирования условленных встреч управляет эффективным использованием имеющихся ресурсов; модуль направления клиентов занимается балансировкой нагрузки в реальном времени и оптимизацией времени ожидания; онлайн отчетность, оповещения и инструменты поддержки принятия решений помогают менеджерам постоянно сохранять высокий ключевой показатель эффективности.

Решение, предлагаемое Q-nomy, может поддерживать любой тип модели магазина телекоммуникаций, независимо от того, являются ли ваше местоположение сервис-ориентированным или ориентированным на розничную торговлю; большой это магазин или маленький; предпочитаете ли Вы иметь очередь клиентов для обслуживания у прилавков, или же перемещаться по магазину и встречаться со своими сотрудниками возле товаров. Впечатляющий ассортимент Q-nomy для клиентов телекоммуникационных компаний свидетельствует о беспрецедентной гибкости и надежности программного обеспечения.

Решение компании Q-nomy для телекоммуникационных компаний уникально сочетает в себе управление работой магазина, управление процессом обслуживания и управление цифровыми медиа-файлами, которые часто заменяют многочисленные ИТ-системы, ранее требовавшиеся для выполнения аналогичных задач. Это повышает продажи, улучшает эффективность и производительность магазина, сокращает затраты на ИТ, обеспечивает управление с беспрецедентным пониманием деятельности отрасли и оптимизирует удовлетворенность клиентов.

Прочитайте историю успеха компании Telefónica