Gestion de Flux de Clients

Le logiciel de Gestion de Flux de Clients de Q-nomy est une solution de serveur central qui fournit à toutes vos branches des outils avancés d'accueil des clients, d'insertion en file d'attente, d'acheminement et de gestion des interactions; il fournit également des applications facultatives de programmation de rendez-vous et de planification du personnel. 

Le système garantit une expérience client de pointe dans tous vos centres sans rendez-vous, selon que ces centres soient axés sur des objectifs de vente/niveau de service ou de réduction de coûts et de simplification de processus. Le contrôle en temps réel, les alertes et les rapports permettent d'assurer que les managers veillent de près sur leurs indicateurs de performance à tous les niveaux.

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Rationalise votre flux de clients et la gestion de votre succursale.
• Optimise le niveau de service et permet de faire des améliorations focalisées pour des services et segments de clients spécifiques.
• Divertit les clients en attente avec l'affichage dynamique numérique intégré.
• Augmente les ventes en misant sur la publicité numérique, la satisfaction des clients et les astuces de vente données aux agents.

Avantages Uniques de la Solution:

• Flexibilité du serveur central qui peut être étendu d'un point de service unique à n'importe quel nombre de succursales.
• Déploiement rapide de la planification de rendez-vous en libre-service hébergé par notre site internet ou le vôtre.
• Maintenance facile: configuration à distance du système; pas besoin d'installer de logiciel au niveau des guichets des agents.
• Flexibilité complète pour répondre à tous les besoins de votre entreprise.

Fonctionnalités principales:

• Le système de Gestion de File d'Attente de Q‑nomy gère les files d'attente pour toutes les succursales et tous les services.
• Le système de Gestion de rendez-vous de Q‑nomy gère les rendez-vous des clients, assurant que ceux-ci sont correctement classés par ordre de priorité, où et quand c'est applicable.
• Le système de Gestion de Campagnes de Magasin de Q‑nomy combine des informations pertinentes pour les clients en attente à travers l'affichage de contenu publicitaire.
• Le système d'Optimisation du Personnel de Q‑nomy définit le nombre d'agents nécessaires chaque jour et chaque heure en utilisant les données statistiques de flux de clients.
• L'interface Administrateur – pour configurer les points de réception, les rôles des groupes et les autorisations des agents, la logique utilisée pour l'acheminement des clients, la logique de base des astuces de vente, les modèles d'affichage dynamique numérique et des imprimés et plus encore.
• L'interface Agent – pour les fonctions de gestion de file d'attente, de gestion des interactions et de la documentation puis de visionnement des données statistiques et des alertes.
• Les astuces de ventes pour les agents – présentent des recommandations pour transmettre des messages promotionnels aux clients pendant les interactions agent-client.
• L'interface Gestion de Clients – permet de voir et modifier les informations des clients ainsi que l'historique des interactions avec eux.
• L'interface Manager – permet d'accéder aux rapports et données statistiques en ligne, examiner de près les informations et analyses puis effectuer la gestion des agents ainsi que le contrôle de la performance de la succursale.
• Les notifications d'alertes – informent les agents et les managers des évènements atypiques tels que les temps d'attente inhabituellement longs, les arrivées de clients VIP, l'insuffisance de guichets ouverts, etc.
• L'intégration de la GRC – permet l'acheminent intelligent des clients en fonction de leur segment, leur classification (valeur) et leur profil.
• La gestion automatique de flux – permet que les processus à plusieurs étapes soient prédéterminés sur la base des requêtes des clients ou des décisions des agents; le transfert d'un service à un autre qui en découle est appliqué par le système.
• La gestion du flux de travail de back-office – permet de gérer et d'intégrer les processus hors-ligne tels que le traitement des formulaires, les réparations de produits, les résultats de tests, les examens, etc., à la Gestion de Flux de Clients.
• Adaptable à n'importe quel nombre de succursales, départements, services et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent immédiatement effet dans toutes les succursales.
• Les programmations additionnelles, qui permettent d'obtenir une logique applicative améliorée et des interfaces plus intelligentes, sont incorporées en tant que scripts – elles n'altèrent donc jamais le code produit de base, ce qui minimise les procédures de tests, accélère le développement et assure une réponse rapide aux besoins opérationnels.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont liées aux pages d'aide contextuelles en ligne.