Système de Gestion de File d'Attente

Le logiciel de gestion de file d'attente de Q-nomy vous aide à organiser vos files d'attente en offrant à vos visiteurs une méthode de commande facile basée sur le modèle “premier venu premier servi”, des options de rendez-vous programmés à l'avance et d'autres méthodes plus sophistiquées.

Le système fournit des fonctionnalités audiovisuelles pour guider les clients, une interface Utilisateur convenable pour permettre aux agents de gérer les files d'attente et inviter les clients à se présenter, et des outils utiles pour permettre aux gestionnaires de contrôler le niveau de service et générer les données statistiques de performance. 

Bénéfices et Avantages

Bénéfices de la Solution:

• Organise vos files d'attente et fait respecter les règles opérationnelles – les rendez-vous, les priorités, etc.
• Réduit la longueur de la file d'attente ainsi que les délais d'attente estimés et les délais d'attente réels, ce qui améliore la satisfaction du client.
• Divertit les clients en attente avec l'affichage dynamique numérique intégré.
• Permet l'analyse de la performance et du niveau de service, aidant ainsi les gestionnaires à rationaliser le service à la clientèle et réduire les coûts opérationnels.

Avantages Uniques de la Solution:

• Le serveur central peut être étendu d'un point de service unique à n'importe quel nombre de succursales.
• L'Application de Gestion de Visites de Q-nomy permet l'enregistrement à partir d'un téléphone mobile et l'émission de notifications d'insertion en file d'attente et d'appel au guichet.
• Autonomie du matériel informatique – installez n'importe quelle borne de réception, écran, équipement audio et plus encore.
• Aucun besoin d'installer de logiciel ou de matériel informatique au niveau des guichets des agents.
• Solution flexible capable de répondre à tous les besoins opérationnels et de s'adapter à tous les types d'environnement de service à la clientèle (commerce de détail, services de santé, gouvernement et autres).
   

Fonctionnalités principales

• La réception prend en charge le libre-service (Windows/borne de réception sur iPad) et les visiteurs physiques (agent d'accueil/réceptionniste).
• Les fonctions de contrôle de file d'attente incluent l'ouverture et la fermeture des guichets, les appels de client par ordre d'arrivée, les appels de clients spécifiques, les transferts d'une file d'attente à une autre, les appels silencieux et beaucoup plus d'options.
• La fonction de gestion de clients abandonnés signale les clients ayant abandonné la file d'attente ou étant revenus; elle se charge aussi des rappels de clients ainsi que l'identification automatisée des clients ayant précédemment abandonné la file d'attente.
• Les fonctions de rendez-vous programmés permettent l'appel de client sur la base de l'heure de rendez-vous et indiquent les clients qui ne se sont pas présentés à leur rendez-vous.
• Les fonctions d'acheminement intelligent servent à identifier le client à son arrivée, établir des règles opérationnelles pour les priorités, faire l'acheminement vers des agents spécifiques, fournir des fonctions de mise en attente et de relâche, inclure le temps de marche vers le guichet et permettre l'équilibrage de la charge de travail entre les groupes d'agents.
• La fonction de gestion d'effectifs fait le point du travail de back-office, des pauses et des raisons de déconnexion.
• Les fonctions de documentation de service décrivent les interactions en utilisant des textes non rédigés à l'avance ou des codes de transaction prédéfinis.
• Rapports en ligne – voir les activités des agents en ligne, les temps d'attente et l'agrégat (par département / succursale / région) du niveau de service et de la performance.
• Rapports historiques – voir les données statistiques basées sur les activités des agents, les temps d'attente et l'agrégat (par département / succursale / région) du niveau de service et des paramètres de performance.
• Alertes – envoyer des messages en ligne indiquant les longs temps d'attente, les longues durées de service, les niveaux d'effectifs inadéquats, les arrivées de clients VIP ou toute autre alerte basée sur des règles destinée à être affichée à l'écran ou à envoyée par e-mail / SMS.
• Format de ticket – imprimer le nom du client, la salutation, le service, un message promotionnel et l'heure d'arrivée. Le format de ticket permet l'impression illimitée de textes et images.
• Directions au client – à travers les écrans, les signes LED, les messages audio (voix automatisée) et les messages texte (SMS).
• Format d'affichage à l'écran – affiche les clients qui attendent, la longueur des files d'attente, le temps d'attente, plusieurs services et messages et ce, avec toutes les fonctionnalités de l'affichage dynamique numérique.
• Adaptable à n'importe quel nombre de succursales, départements, files d'attente et agents.
• Tous les réglages de configuration sont basés sur des paramètres, ne nécessitent aucune programmation, sont effectués à distance depuis le serveur et prennent instantanément effet dans toutes les succursales.
• Toutes les interfaces Utilisateur sont basées sur le web, sont faciles à utiliser et sont reliées à des pages d'aide contextuelle en ligne.