Sistema de Gestión de Colas

El software de gestión de colas de Q-nomy ayuda a organizar las colas de espera proporcionando a los visitantes un método de ordenación fácil basado en la regla “primero en entrar, primero en salir”, citas preprogramadas y métodos más sofisticados.

El sistema proporciona medios audiovisuales para dar instrucciones a los clientes, una interfaz de usuario intuitiva para que los gerentes gestionen las colas e indiquen a los clientes que su turno es el siguiente, y herramientas útiles para que los gerentes puedan controlar el nivel de servicio y generar estadísticas de rendimiento.  

Beneficios y ventajas

Beneficios de la solución:

• Organiza las colas e impone las reglas empresariales: citas, prioridades, etc.
• Reduce la longitud de las colas, así como los tiempos de espera aparentes y reales, mejorando la satisfacción del cliente.
• Entretiene a los clientes en espera con señalización digital integrada.
• Permite analizar los niveles de servicio y el rendimiento y, de este modo, ayuda a la gerencia a agilizar el servicio al cliente y reducir los costos de operación.

Ventajas únicas de la gestión de colas de Q-nomy:

• El servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales.
• La aplicación de gestión de visitas de Q-nomy permite utilizar el teléfono móvil para recibir notificaciones de registro de entrada, puesta en cola y proximidad de turnos.
• Independencia del hardware: se puede instalar en cualquier quiosco, pantalla, equipo de audio, etc.
• Sin necesidad de instalar software ni hardware en los mostradores de los agentes.
• Solución flexible capaz de satisfacer cualquier requisito empresarial y todos los tipos de servicio al cliente (minorista, atención sanitaria, gobierno y otros).
• El siguiente video muestra cómo usamos esta flexibilidad para adaptar el software para su uso en clínicas pediátricas: “Dr. Avatar”, una solución de puesta en cola basada en avatar con patente en trámite que se centra en la experiencia de los pacientes más jóvenes:

Características principales

• La recepción admite autoservicio (Windows/quiosco de iPad) y servicio prestado por una persona (recepcionista/anfitrión).
• Las funciones de control de colas incluyen mostrador abierto y cerrado, llamada del cliente siguiente, llamada de un cliente específico, trasferencia a otra cola, llamada silenciosa y muchas más opciones.
• La gestión de clientes que abandonan informa sobre los clientes que abandonan y regresan, es posible volver a llamar e identificar de forma automatizada a los clientes que abandonan.
• Las funciones de citas programadas permiten hacer llamadas según la hora de la cita e informar sobre clientes que no se presentan.
• Las funciones de derivación inteligente identifican al cliente a su llegada, establecen las reglas empresariales para prioridades, derivan a agentes específicos, proporcionan funciones de puesta en espera y puesta en cola, permiten tiempo para llegar al punto de atención y el equilibrio de carga entre grupos de agentes.
• La gestión de plantilla informa sobre trabajo administrativo, descansos y motivos de las ausencias.
• Las funciones de documentación de servicios describen las interacciones utilizando texto libre o códigos de transacción predefinidos.
• Informes en línea: es posible visualizar la actividad de los agentes en línea, el tiempo de espera, el rendimiento y los niveles de servicio agregados (departamento/ sucursal/ región) en tiempo real.
• Informes históricos: es posible visualizar estadísticas basadas en la actividad de los agentes, el tiempo de espera, los parámetros de rendimiento y niveles de servicio agregados (departamento /sucursal/ región).
• Alertas: envío de mensajes en línea que indican tiempos de espera largos, duración del servicio larga, niveles inadecuados de personal, llegada de clientes VIP o cualquier otra alerta basada en reglas para mostrarla en pantalla o enviarla por correo electrónico/SMS.
• Formato de etiqueta: impresión del nombre del cliente, el saludo, el servicio, el mensaje promocional, la hora de llegada. El formato de etiqueta permite una cantidad ilimitada de texto e imágenes.
• Instrucciones para clientes, mediante pantallas, señales LED, audio (voz automatizada) y mensajes de texto (SMS).
• Formato de presentación en pantalla: muestra los clientes en espera, la longitud de la cola, el tiempo de espera, varios servicios y mensajes; además, cuenta con funcionalidad completa de señalización digital.
• Escalable a cualquier número de sucursales, departamentos, colas y agentes.
• Todas las opciones de configuración se basan en parámetros, no requieren ninguna programación, se realizan de forma remota desde el servidor y se aplican a todas las sucursales inmediatamente.
• Todas las interfaces de usuario se basan en la Web, son fáciles de usar y tienen enlaces a páginas de ayuda contextuales en línea.