Experiencia del cliente para organizaciones gubernamentales

El funcionamiento eficaz de los servicios gubernamentales depende principalmente de que exista una organización optimizada de los procesos de atención al cliente y apoyo administrativo. El componente fundamental de la solución para organizaciones gubernamentales de Q-nomy es el motor de gestión de procesos de servicios, capaz de gestionar citas, personal, recursos, interacciones con los clientes y todos los flujos de trabajo centrados en el cliente. La solución de Q-nomy permite asegurar que todos los servicios se presten al unísono y que los recursos disponibles se utilicen plenamente para beneficio tanto del personal como del público que necesita esos servicios.

Q-nomy ofrece al personal una amplia variedad de herramientas para gestionar el flujo de visitantes, desde la recepción hasta la finalización del servicio, y también para administrar procesos administrativos, como procesamiento de formularios, inspección de solicitudes de permisos, etc. Estos flujos de trabajo diferentes se sincronizan para brindar una experiencia del cliente sin contratiempos; eliminando demoras y evitando la derivación incorrecta o el manejo inapropiado de casos en el proceso.

El módulo de programación de citas de Q-nomy tiene numerosas funciones cuyo objetivo es hacer que la reserva de autoservicio sea rápida y fácil, mediante aplicaciones en línea o móviles estándar listas para usarse o totalmente personalizadas. Se pueden enviar recordatorios de las reuniones e información útil, como indicaciones de orientación en interiores e instrucciones para rellenar formularios, a los visitantes por correo electrónico o SMS antes de su visita.

El sistema de señalización digital de Q-nomy mantiene a los visitantes totalmente informados mientras esperan. Las pantallas de pared pueden mostrar  una combinación útil de información para gestión de colas, instrucciones y consejos para la preparación de formularios y documentos, noticias y actualizaciones, y entretenimiento.

Las soluciones para organizaciones gubernamentales de Q-nomy agilizan el proceso de servicio al cliente, e incluso simplifican procedimientos complejos con  múltiples pasos, ofreciendo así una mejor experiencia tanto para el personal como para los visitantes. Los módulos operativos, como la programación de citas, gestión del flujo de clientes y gestión del flujo de trabajo, ayudan a las organizaciones gubernamentales a lograr sus objetivos de niveles de servicio, al tiempo que maximizan la eficiencia. Los módulos utilizados por los clientes para obtener el servicio gubernamental, como las aplicaciones de autoservicio y la señalización digital, aseguran que los clientes estén totalmente informados y satisfechos con su interacción.