Bienvenido, Q-Flow 6: una nueva suite de productos de software

Hemos informado sobre el lanzamiento de Q-Flow 6 desde noviembre del año pasado, ¡y ahora por fin va a ocurrir! No se trata de un solo producto, sino que hoy realmente lanzamos una familia de productos completamente nuevos. Sí, ¡Q-Flow se ha vuelto tan grande que no podemos integrar sus numerosas funciones y capacidades en un solo producto!

Ahora ofrecemos un conjunto de cuatro productos clave:

Q-Flow AM proporciona gestión de citas para empresas. Incluye todos los componentes necesarios para proporcionar programación de citas de autoservicio, programación de citas asistida por agente o notificaciones de salida, además de análisis y planificación de capacidad de calendario, asignación de los recursos necesarios para las citas y comunicaciones completas con los clientes desde el momento de la programación hasta la realización de la visita.

Q-Flow QM proporciona una gestión completa del flujo de clientes en la tienda/sucursal. Esto incluye tanto el motor de reglas que garantiza una derivación y puesta en cola inteligente de clientes basada en prioridades y aptitudes, como las interfaces de los equipos necesarias para brindar la experiencia en la tienda; por ejemplo, quioscos para realizar el registro de entrada, señales digitales de direcciones y avisos acústicos.

Q-Flow PM proporciona gestión de procesos empresariales para las operaciones de la oficina administrativa que apoyan la experiencia de atención al cliente. Incluye un sofisticado motor de flujo de trabajo, gestión de tareas basada en aptitudes, aprovisionamiento y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y una arquitectura verdaderamente centrada en el cliente que garantiza que los procesos administrativos cumplan lo prometido por el personal de atención al cliente.

Q-Flow IM proporciona gestión de la interacción con el cliente: la gestión de todos los canales de comunicación, mensajes entrantes y salientes, incluidas las comunicaciones libres y moderadas de agentes, además de mensajería semiautomatizada y totalmente automatizada, y puede incluso analizar sintácticamente los mensajes entrantes de los clientes para desencadenar y perfeccionar los procesos del servicio de atención al cliente.

Además de estos cuatro productos, ofrecemos paquetes específicos destinados a industrias específicas: Q-Flow para el sector de la atención sanitaria, Q-Flow para el sector minorista, Q-Flow para el sector de la educación. Estos paquetes ofrecen la misma funcionalidad en términos generales, pero cuentan con adaptaciones y ajustes específicos que proporcionan una experiencia del usuario más fluida para los empleados pertenecientes a un determinado segmento del mercado. Por supuesto, también está disponible el paquete genérico de Q-Flow con la configuración adecuada para el resto de segmentos del mercado como, por ejemplo, instituciones financieras, empresas de telecomunicaciones y organizaciones gubernamentales.

Con Q-Flow 6, no solo obtiene una plataforma muy actualizada, sino que también obtiene productos enfocados en un objetivo específico que facilitan la elección del paquete adecuado para usted.