System für das Warteschlangenmanagement

Die Warteschlangenmanagement-Software hilft Ihnen dabei, Ihre Warteschlangen zu organisieren, indem sie Besuchern, basierend auf „First in First out”, eine bequeme Bestellmethode, vorvereinbarte Termine und weitere intelligente Methoden bietet.

Das System bietet audio-visuelle Methoden, um Kunde zu leiten, eine benutzerfreundliche Bedienoberfläche für Mitarbeiter, um Warteschlangen zu verwalten und Kunden aufzurufen und nützliche Tools für Manager, um das Servicelevel zu kontrollieren und Leistungsstatistiken zu generieren. 

Vorteile

Vorteile der Lösung:

• Organisiert Ihre Warteschlangen und setzt Geschäftsbestimmungen – Termine, Prioritäten usw. durch.
• Reduziert die Länge der Warteschlange, wie auch die gefühlte und tatsächliche Wartezeit und verbessert daher die Kundenzufriedenheit.
• Unterhält wartende Kunden mit integrierter digitaler Beschilderung.
• Bietet die Analyse der Leistung und des Serviceniveaus und hilft daher dem Management, den Kundendienst zu optimieren und die Betriebskosten zu reduzieren.

Einzigartige Vorteile des Q-nomy Warteschlangenmanagements:

• Der Zentralserver kann von einem einzigen Point of Service bis hin zu jeder beliebigen Anzahl von Filialen erweitert werden.
• Q-nomys Besuchsmanagement-App ermöglicht das Einchecken, sowie Benachrichtigungen über das Anstellen und das Aufrufen über das Mobiltelefon.
• Hardwareunabhängigkeit – installieren Sie sie in einem Kiosk, einem Display, Audiogeräten usw.
• Es ist nicht erforderlich, die Software an den Mitarbeiterplätzen zu installieren.
• Flexible Lösung, die alle Anforderungen jedes Unternehmens und alle Arten des Kundendienstes (Handel, Gesundheitssektor, Öffentlicher Dienst und andere) berücksichtigt.
• Das folgende Video zeigt, wie wir diese Flexibilität nutzen, um die Software maßzuschneidern: „Dr. Avatar”, ein auf einem Avatar basierende Warteschlangenlösung, die sich auf die Erfahrung von jüngeren Patienten konzentriert:

Hauptfunktionen

• Die Rezeption unterstützt sowohl Selbstbedienung (Windows/iPad Kiosk) wie auch menschliche Interaktion (Begrüßer/Rezeptionist).
• Die Warteschlangen-Kontrollfunktionen enthalten offene und geschlossene Schalter, Aufruf des nächsten Kunden, Aufruf eines bestimmten Kunden, die Weiterleitung an eine andere Warteschlange, den Silent Call und viele andere Optionen.
• Berichtet dem Management über verlorene und wiederkehrender Kunden, unterstützt nochmaliges anrufen und die automatische Identifizierung von verlorenen Kunden.
• Funktionen für vereinbarte Termine ermöglichen einen Anruf nach dem Zeitpunkt des Termins und das Aufzeichnen von Kunden, die nicht zum Termin erscheinen.
• Intelligente Weiterleitungsfunktionen erkennen Kunden bei der Ankunft, legen Geschäftsbestimmungen für Prioritäten fest, leiten an bestimmte Mitarbeiter weiter, bieten Anhalte- und Freigabefunktionen, ermöglichen Gehzeiten und den Ausgleich der Arbeitslast zwischen Gruppen von Mitarbeitern.
• Das Personalmanagement meldet die Arbeit in der Verwaltung, Pausen und die Gründe einer Abmeldung.
• Die Funktionen zur Dokumentation der Dienstleistung beschreiben mithilfe von Freitext oder vorbestimmten Transaktionscodes die Interaktionen.
• Online Berichterstattung – sehen Sie online die Mitarbeiteraktivität, die Wartezeit und eine Zusammenfassung (Abteilung / Filiale / Region) des Serviceniveaus und der Leistung in Echtzeit ein.
• Historische Berichterstattung – sehen Sie Statistiken basierend auf der Mitarbeiteraktivität, der Wartezeit und eine Zusammenfassung (Abteilung / Filiale / Region) des Serviceniveaus und der Leistungsparameter in Echtzeit ein.
• Alarme – senden Sie online Benachrichtigungen, die lange Wartezeiten, einen langen Kundendienst, zu wenig Personal, die Ankunft von VIP-Kunden oder jeden anderen, auf Regeln basierten Alarm, um diese auf dem Bildschirm anzuzeigen oder über E-Mail / SMS zu senden.
• Ticketformat – drucken Sie den Namen des Kunden, die Begrüßung, den Service, Werbebotschaften, Ankunftszeit. Das Ticketformat ermöglicht unbegrenzten Text und Bilder.
• Anweisungen für Kunden – diese nutzen Bildschirme, LED-Schilder, Audio (automatisierte Sprachaufzeichnung) und Textnachrichten (SMS).
• Bildschirm-Anzeigeformat – zeigt wartende Kunden, die Länge der Warteschlange, die Wartezeit, mehrere Services und Nachrichten zusammen mit einer kompletten digitalen Beschilderungs-Funktionalität an.
• Erweiterbar für jede beliebige Anzahl von Filialen, Abteilungen, Leitungen und Mitarbeitern.
• Alle Konfigurationseinstellungen basieren auf Parametern, erfordern keine Programmierung, werden per Fernzugriff über den Server abgewickelt und haben einen sofortigen Einfluss auf alle Filialen.
• Alle Benutzerschnittstellen sind webbasiert, einfach zu nutzen und mit kontextbezogenen Online-Hilfeseiten verknüpft.