Інформація про шлях клієнта

Програмне забезпечення Q-nomy Q-Flow® Insight Customer Journey Intelligence дозволяє роздрібним торговцям та постачальникам послуг отримати краще розуміння завдяки аналізу шляхів клієнта у фізичних та цифрових каналах, що включають фізичні магазини, онлайн- та мобільні платформи.

За допомогою Q-Flow Insight аналітики служби роботи з клієнтами можуть дуже швидко створювати поглиблені звіти, вивчати тенденції та кореляції, а також надавати посібнику інформацію, необхідну для прийняття рішень, яка дає можливість точного планування та оптимізації.

Продукт Q-nomy Q-Flow Insight поєднує такі компоненти та процеси для отримання найбільш комплексного та ефективного аналізу даних:

• Insight ETL (Вилучення, перетворення та завантаження) обробляє вихідні дані та передає їх у сховище даних.
• Онлайнова аналітична обработка Insight перетворює дані на "куби" SSAS (Microsoft SQL Server Analysis Services). Ці куби дозволяють здійснювати швидкий аналіз кількох параметрів.
• Обумовлені куби включають перегляди всіх параметрів шляху клієнта, таких як дані про планування зустрічей, дані про потік клієнтів та організація черги, ключові показники ефективності служби роботи з клієнтами, продуктивність персоналу, інформація про документообіг та багато іншого.
• Прив'язка бази даних Q-Flow до Excel або аналогічне застосування електронної таблиці дозволяє вивчати дані в кубах Insight, розміщувати параметри в рядках і стовпцях, виконувати статистичний аналіз і складати звіти з графіками та діаграмами.
• Куби можуть бути використані для створення інтелектуальних звітів, щоб менеджери та персонал мали доступ за допомогою інтерфейсу звітності Інформаційного центру Q-Flow.

Вигоди та переваги

Переваги продукту:

• Оптимізуйте бізнес завдяки точному, оновленому та поглибленому аналізу якості обслуговування клієнтів та параметрів шляху клієнта.
• Раціоналізуйте роботу бізнес-аналітика, надаючи швидку, спеціальну звітність з використанням визначених кубів онлайнової аналітичної обробки (OLAP).

Унікальні переваги Інформація про шлях клієнта Q-nomy:

• Повний аналіз шляху клієнта фізичними та цифровими каналами.
• Користувальницькі звіти можуть створюватися дуже швидко. Ці результати можуть бути представлені і вивчені за допомогою стандартних інструментів звітності, або через інтерфейс звітності Інформаційного центру Q-Flow.
• Додає управління взаємодією з клієнтами та інформацію з сторонньої бази даних для розширеного перегляду та глибшого аналізу шляху клієнта.