Telekomünikasyon için Müşteri Deneyim Yönetimi

Telekomünikasyon şirketlerinin kendilerini rekabetçi ortamda ayrıştırmakta zorlandıkları bir dünyada, istisnai ve kişiselleştirilmiş çok kanallı müşteri deneyimi başarının anahtarıdır. Q‑nomy’nin yazılımı, ziyaretçi tanımlama ve geliş bildirme, müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini değerlendiren akıllı yönlendirme ve çevresel medya kanalları gibi mevcut müşteri deneyimini tüm yönleriyle yönetir. Q-nomy ayrıca ön-ziyaret deneyimini idare eder, randevu oluşturulmasını yönetir ve çevrimiçi hedef müşterilerin hatasız bir şekilde mağaza satış fırsatlarına yönlenmesini sağlar.

Mükemmel müşteri deneyiminin ötesinde, mağazaların verimli ve karlı olması gereklidir. Q-nomy’nin çözümü, mağaza performans optimizasyonu için en gelişmiş sistemi sunar. Randevu planlama modülü, mevcut kaynakların verimli kullanımını yönetir; müşteri yönlendirme modülü gerçek zamanlı doluluk dengesini ve bekleme zamanı optimizasyonunu sağlar; çevrimiçi raporlama, alarmla ve karar destek araçları, düzenli olarak KPI’larının üzerinde bulunabilmeleri için yöneticilere yardımcı olur.

Q-nomy’nin çözümü, lokasyonunuz hizmet veya satış odaklı, büyük veya küçük; seçeneğiniz müşterilerin hizmet alabilmek için sıraya girmeleri veya mağazayı dolaşmaları ve personelinizle satış noktası dolaylarında karşılaşması üzerine olsun, her türden telekomünikasyon mağaza modelini destekleyebilir. Q-nomy telekomünikasyon müşterilerinin etkileyici çeşitliliği, yazılımın paralel olmayan esneklik ve dayanıklılığının temelini oluşturmaktadır.

Q-nomy’nin telekomünikasyon çözümü, mağaza operasyon yönetimi, hizmet süreci yönetimi ve sıklıkla önceki sistem görevlerini yerine getirebilen sayısız IT sistem değiştiren dijital medya yönetimini eşsiz bir şekilde bir araya getirir. Satışları, verimliliği ve mağaza iş/zaman oranını arttırır, IT giderlerini düşürür, şube performansını emsalsiz bir kavrayışla yönetmeyi sağlar ve müşteri memnuniyetini optimize eder.

Telefonica başarı öyküsünü okuyun