Sıra Yönetimi Sistemi

Q-nomy’nin sıra yönetimi yazılımı, ziyaretçilere “ilk gelen ilk alır”, belirlenmiş randevular ve daha fazla karmaşık metoda dayanan kolay sipariş yöntemi sağlayarak bekleme sıranızı düzenlemenize yardımcı olur.

Sistem müşterilere sesli-görüntülü yönlendirme, temsilcilere sıraları yönetmek ve müşterileri davet etmek için kullanıcı dostu bir arayüz ve yöneticilere hizmet seviyesini kontrol etmek ve performans istatistikleri oluşturmak için yararlı araçlar sağlar. 

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Sıralarınızı düzenler ve randevular, öncelikler ve bunun gibi iş kurallarını uygular.
• Algılanan ve mevcut bekleme süresi gibi sıra uzunluğunu da azaltarak müşteri memnuniyetini geliştirir.
• Bekleyen müşterileri, entegre dijital yönlendirmelerle ağırlar.
• Performans ve hizmet seviye analizi sağlar, böylece müşteri hizmetlerini düzenleme ve işletme masraflarını azaltma yönetimine yardımcı olur.

Q‑nomy Sıra Yönetimi’nin eşsiz avantajları:

• Merkezi sunucu, tek bir hizmet noktasından sayısız şubeye kadar ölçeklendirilebilir.
• Q-nomy’nin Ziyaret Yönetimi Uygulaması, cep telefonu varış bildirimi, sıra alma ve davet bildirimini mümkün kılar.
• Donanım özgürlüğü – herhangi bir kiosk, ekran, ses ekipmanı ve benzerlerine yükleyin.
• Temsilci bankolarında yazılım veya donanım yüklemeye son.
• Tüm iş gereksinimleri ve müşteri hizmetlerinin tüm türlerini (perakende, sağlık hizmetleri, kamu ve diğerleri) karşılama kabiliyetindeki esnek çözüm.

Aşağıdaki video, yazılımı pediatri kliniklerine uygun hale getirmek için bu esnekliği nasıl kullandığımızı göstermektedir: “Dr. Avatar” adlı patent bekleyen avatar bazlı sıra sistemi, özellikle genç hasta deneyimlerine odaklanır.

Ana Özellikler

• Resepsiyon, hem self servisi (Windows/iPad Kiosk), hem de kişiyi (karşılayan/resepsiyonist) destekler.
• Sıra kontrol fonksiyonları banko açma ve kapama, sıradaki müşteriyi davet etme, belirli bir müşteriyi davet etme, bir diğer sıraya aktarma, sessiz çağrı ve daha birçok seçeneği içerir.
• İlgilenilmemiş müşteri yönetimi, ilgilenilmeyen ve vazgeçen müşterileri rapor eder, yeniden davet etmeyi destekler ve ilgilenilmeyen müşterileri otomatik olarak belirler.
• Planlanmış randevu fonksiyonları, randevu saatine göre davet etmeyi ve gelmeyen müşterilerin raporlanmasını sağlar.
• Akıllı yönlendirme fonksiyonları, varışında müşteriyi tanımlar, öncelikler için iş kuralları belirler, özel temsilcilere yönlendirir, kabul ve tahliye fonksiyonları sağlar, dolaşma zamanını mümkün kılar ve temsilci grupları arasındaki yük dengesini sağlar.
• İş gücü yönetimi, arka ofis işlerini, molaları ve oturum kapatma nedenlerini raporlar.
• Hizmet dokümantasyon fonksiyonları, serbest metin veya önceden belirlenmiş işlem kodlarını kullanarak işlemleri açıklar.
• Çevrimiçi raporlama – çevrimiçi temsilci faaliyetini, bekleme zamanını, toplam (bölüm / şube / bölge) gerçek zamanlı hizmet seviye ve performansını görüntüler.
• Geçmiş raporlama – temsilci faaliyeti bazlı istatistikleri, bekleme zamanını, toplam (bölüm / şube / bölge) gerçek zamanlı hizmet seviye ve performansını görüntüler.
• Uyarılar – uzun bekleme süreleri, uzun hizmet süresi, yetersiz personel seviyesi, VIP müşteri varışı veya ekranda görüntülenmek veya eposta / SMS olarak gönderilmek üzere herhangi bir diğer kural bazlı uyarıları çevrimiçi mesajlar olarak gönderir.
• Bilet formatı – müşteri adı, karşılama, hizmet, promosyon mesajı, varış zamanı yazar. Bilet formatı, sınırsız metin ve imgeyi mümkün kılar.
• Müşteri talimatları – ekranlardan, LED işaretlerden, sesli (otomatik ses) ve yazılı mesajlardan (SMS) istifade edilmesini sağlar.
• Ekran görüntüleme formatı – eksiksiz dijital işaretleme fonksiyonu ile birlikte, bekleyen müşterileri, sıra uzunluğunu, bekleme zamanını, çoklu hizmetleri ve mesajları gösterir.
• Her sayıda şube, departman, sıra ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, otomatik olarak sunucu üzerinden gerçekleştirilir ve tüm bölümlere anında etki eder.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.