Sesli Arama Sıra Sistemi

Sosyal medya, çevrim içi yazışma ve email yararlı araçlardır. Ancak müşterilerin bazen sesinizi duymaya ihtiyacı vardır. Q-nomy’nin çok kanallı çözümünü kullanarak siz ve müşterileriniz sesli iletişim kurabilirsiniz. Böylece, verimliliğinizi arttırarak ve ilave bir iletişim hattı daha kullanarak müşteri yolculuğunu genel olarak güçlendirebilirsiniz.
 

Çağrı Merkezi Planlaması

Çağrı merkezi gelen ve giden aramaları idare eder. Şirketler ürün ya da servis pazarlamak veya verili müşterilerle proaktif bir şekilde iletişim kurmak amacıyla aramalar yaparken, birçok müşteri destek merkezi geri arama hizmeti de sunmaktadır. Böylece müşteriler, aramasına cevap verecek bir hizmet temsilcisi çıkana kadar telefonda beklemek zorunda kalmaz.

Müşterilerinize aramalarını çevrimiçi planlama olanağı sağlayarak geri arama hizmetinizi daha verimli hale getirebilirsiniz ve daha iyi bir deneyim sunabilirsiniz. Müşteriler, geri aranmayı beklemek yerine, kendilerine uygun bir geri aranma zamanını çevrimiçi seçebilirler.

Çağrı merkezinde Q-Flow Planlama Yazılımını kullanmanın avantajları:

• İleri planlama kuralları, her müşterinin doğru temsilciyle en uygun zamanda konuşmasını ve aramaya amacına uygun bir süre ayrılmasını sağlar
• Esnek bir selfservis kullanıcı ara yüzü, şirketin websitesi ya da mobil uygulamasına yerleştirilebilir
• Hızlı ve basit bir kuruluma ihtiyaç duyan küçük işletmelerplanlama uygulamamızı kullanabilirler
• Müşterilerinizin tüm randevularını yönetmesi için tek bir ara yüz: Ses, görüntü, alışveriş, teknisyen görüşmeleri ve daha fazlası.
   

Sesli Aramaların Yüz Yüze Hizmetlere Entegre Edilmesi

Satış ya da hizmet noktasında çalışan personelin, genellikle yüz yüze görüşmelere verilen aralar sırasında, gelen aramaları yanıtlaması gerekir. Bu kişi, tavsiye isteyen hastasının aradığı bir doktor da olabilir. Müşterileriyle hem telefon üzerinden hem de yüz yüze görüşmesini gerektiren bir birimde çalışan bir bankacı da olabilir.

VoIP telefon sisteminize entegre edilen Müşteri Akış Yönetimi yazılımımız gelen aramalara yalnızca temsilcinin yüz yüze görüşme yapmadığı zamanlarda izin verir ya da akıllı iş kurallarını kullanarak aramanın önceliğine ve aciliyetine göre görüşmeleri böler.

İhtiyaca uygun şekilde biçimlendirilebilen bu tür bir teknoloji, hem kuruluşunuza hem de müşterilerinize fayda sağlayabilir.

İletişimin sekteye uğrama ihtimalini asgari düzeye indirerek hem görüşmeye gelen hem de arayan müşterilerin deneyimini iyileştirir

• Arayan kişinin mahremiyeti korunur
• Bir seferde yalnızca bir müşteriye odaklanılması sağlanarak temsilcinin verimliliği arttırılır

Aşağıdakiler dâhil, bir dizi ileri arama yönetimi imkânıyla size yardımcı oluruz:

• Seçtiğiniz telefon platformunun çok kanallı sisteminize entegre edilmesi
• Müşteri akışı, müşteri deneyimi ve -sesli arama dâhil- ilgili iş akışının yönetilmesi
   

Sesli Aramayı Çok Kanallı Sisteminize Bugün Entegre Edin!

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin!