Müşteri Yolculuğu Yönetimi

Q-nomy'nin Q-Flow® Insight Müşteri Yolculuğu Yönetimi yazılımı, müşterilerin fiziksel mağazalar, çevrimiçi ve mobil platformlar dahil olmak üzere dijital kanallardaki ve fiziksel dünyadaki yolculuklarını analiz ederek, perakendeci ve hizmet tedarikçilerinin uygulanabilir öngörüler edinmesini mümkün kılar.

Q-Flow Insight ile müşteri hizmet analistleri, anlık detaylı raporları hızlıca üretebilir, trend ve ilişkileri keşfedebilir ve planlama ile optimizasyon tahminlerini mümkün kılacak karar destekleyici bilgileri yönetime sunabilir.

Q-nomy, Q-Flow Insight ile aşağıdaki bileşenleri birleştirir, en karmaşık ve etkin veri analizini sağlamak üzere işler:

• Insight ETL (Seçme, Aktarma ve Yükleme) ham veriyi işler ve Insight Veri Deposu’na aktarır.
• Insight OLAP işleme, verileri SSAS (Microsoft SQL Server Analiz Hizmetleri) "katlarına” dönüştürür. Bu katlar, hızlı çok parametreli analizi mümkün kılar.
• Önceden tanımlanmış katlar, randevu planlama verileri gibi tüm müşteri yolculuğu parametrelerini, müşteri akış ve sıralama verilerini, müşteri hizmet KPI’larını, personel performansını, iş akışı bilgisini ve birçok veriyi içerir.
• Q-Flow Insight veri tabanını Excel veya bir benzeri çizelge uygulamasına bağlamak, verileri Insight katlarında keşfetmeyi, parametreleri satır ve sütunlara yerleştirmeyi, istatistiksel analizler yürütmeyi ve grafik, diyagram içeren raporların üretilmesini mümkün kılar.
• Katlar, Q-Flow Bilgi Merkezi raporlama arayüzü kullanılarak yöneticilere akıllı raporlar oluşturmak ve personele erişmek için kullanılabilir.

Faydaları ve Avantajları

Ürünün Faydaları:

• Doğru, güncel, detaylı müşteri deneyim analizi ve müşteri yolculuk parametreleri sağlayarak iş optimizasyonunu mümkün kılar.
• Önceden belirlenmiş OLAP katlarını kullanıp hızlı, doğaçlama raporlama sağlayarak iş analistlerinin çalışmalarını düzenler.

Q-nomy Müşteri Yolculuğu Yönetimi’nin eşsiz avantajları:

• Fiziksel ve dijital kanallı müşteri yolculuğunun eksiksiz analizi.
• Özelleştirilmiş raporlar anında oluşturulabilir. Bu sonuçlar, standart raporlama araçları veya Q-Flow Bilgi Merkezi raporlama arayüzü kullanılarak sunulabilir ve ileri düzeyde araştırılabilir.
• Müşteri yolculuğunun daha geniş görünümü veya daha derin analizi için CRM ve üçüncü taraf veri tabanı bilgileri ekler.