Müşteri Etkileşimi Yönetimi

Bu nedir?

Q-nomy’nin Müşteri Etkileşimi Yönetimi yazılımı e-posta, SMS, mağaza içi S/G kanallar, basılı ve daha birçok çoklu kanal üzerinden kuruluşla müşterisi arasındaki etkileşimi yönetir.

Sistem, personele müşterilerle özgürce iletişim kurma imkanı tanır ve durumlarının nasıl seyrettiğinden veya ek bilgi gerekliyse haberdar olmalarını sağlar. Ayrıca, bir hizmet etkileşimini tamamlamak için daha karlı satış mesajları göndermek veya randevu planlama için hatırlatma göndermek gibi ek amaçlar için kullanılabilir. Sistem yöneticileri, müşterilerin daima bilgilendirildiğinden emin olmak amacıyla, olaylara ve durumlara bağlı olarak otomatik mesaj göndermeye ayarlayabilir.

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Bütünleştirilmiş çok kanallı iletişim platformu sağlar.
• Düzenlenmiş bir arayüz ve otomatik mesajlaşma ile müşteri iletişim maliyetini azaltır.
• Müşterileri güncel ve bilgilendirilmiş vaziyette tutarak müşteri deneyimini geliştirir.

Q‑nomy CIM’in eşsiz avantajları:

• Kamu dosya yönetimi, satış tamamlama süreçleri ve sağlık hizmetleri prosedürleri gibi tüm iş durumlarına uyum sağlamak için tam esneklik.
• Çözüm, küçük bir hizmet merkezinden tam donanımlı bir şirkete kadar ölçeklendirilebilir.
• Yüksek müşteri memnuniyetinin etkili bir şekilde sağlanmasını garantilemek için Q-nomy'nin Dosya Yönetimi çözümü‘ne gömülü entegrasyon.

Ana Özellikler

• Q‑nomy’nin CIM platformu, kanalların ve mesajların kurgulanmasına, yapılandırılmasına ve yönetilmesine olanak sağlar.
• Mesaj şablonlarının yapılandırılması için yönetici arayüzü, daha sonra personel tarafından (tam formatta mesajların üretilmesi için sadece özel bölümleri doldurmalarını gerektirecek) veya önceden belirlenmiş olaylar üzerine sistem tarafından otomatik olarak kullanılabilecektir.
• Şablonları, müşteri/sistem parametrelerini veya özgün metinleri kullanarak, kullanıcı izin ve şartına göre müşterilere mesaj atmak için personel arayüzü.
• Platform, örneğin, randevu hatırlatmaları, bir hizmet etkileşimi tamamlandığında izleme mesajları, belirli bir iç prosedür tamamlandıktan sonra güncelleme mesajları gibi önceden belirlenmiş olay ve iş mantıkları üzerinden müşteriye otomatik mesaj gönderilmesini destekler.
• E-posta ve SMS dahil olmak üzere dijital kanallar norm dışı desteklenir. Kuruluşun kullandığı veya kullanmayı planladığı ek kanallar, API aracılığıyla eklenebilir.
• Dijital işaretleme, talebe sayalı yazılı kanallar gibi Q-nomy’nin tüm mağaza içi kanalları dahil olmak üzere fiziksel iletişim tarafından desteklenir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, otomatik olarak sunucu üzerinden gerçekleştirilir ve tüm bölümlere anında etki eder.