Müşteri Akış Yönetimi

Q-nomy’nin Müşteri Akış Yönetimi yazılımı, tüm şubelerinize gelişmiş müşteri karşılama, sıralama, yönlendirme ve etkileşim yönetim araçlarına ek olarak opsiyonel randevu planlama personel planlama uygulamaları sağlayan merkezi sunuculu bir çözümdür. 

Sistem, hem satış/hizmet seviye hedeflerinin, hem de maliyetten tasarruf ve süreç düzenlemesinin kontrol edilebileceği tüm randevusuz merkezlerinizde optimal müşteri deneyimini garanti eder. Gerçek zamanlı denetlemeler, raporlar ve çevrimiçi uyarılar, tüm seviyeden yöneticilerin KPI’larını gerçekleştirmelerini güvence altına alır. 

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Müşteri akışını ve şube işlemlerini düzenler.
• Hizmet seviyesini geliştirir, belirli müşteri segment ve hizmetlerinin gelişmesine odaklanmayı mümkün kılar.
• Bekleyen müşterileri, entegre dijital yönlendirmelerle ağırlar.
• Dijital reklam, müşteri memnuniyeti ve temsilci satış ipuçlarını güçlendirerek satışları arttırır.

Q‑nomy Müşteri Akışı Planlama’nın eşsiz avantajları:

• Merkezi sunucu, tek bir hizmet noktasından sayısız şubeye kadar ölçeklendirilebilir.
• Hızlı self servis tarafımızdan veya web sitenizden sunulabilir.
• Kolay bakım: uzaktan sistem yapılandırma, temsilci bankolarında yazılım yüklemeye son.
• Herhangi bir iş gereksinimini karşılamak için tam esneklik.

Ana Özellikler

• Q‑nomy’nin Sıra Yönetimi sistemi, tüm lokasyonlar ve tüm hizmetler için sıraları yönetir.
• Q‑nomy'nin Randevu Yönetimi müşteri randevularını yönetir, müşterilerin uygun yer ve zamanda önceliklendirilmesini garantiler.
• Q‑nomy'nin Mağaza Kampanya Yönetimi, bekleyen müşterilerle ilgili bilgileri tanıtılan içerikle birleştirir.
• Q‑nomy'nin Personel Optimizasyonu, müşteri akış istatistiklerini kullanarak, her gün ve saatte kaç temsilciye ihtiyaç duyulduğunu belirler.
• Karşılama noktaları, grup rolleri ve temsilci yetkileri, müşteri yönlendirme mantığı, satış ipucu mantığı, dijital işaretleyiciler ve yazılı modelleri yapılandırmak için yönetici arayüzü ve daha fazlası.
• Sıra yönetimi fonksiyonları, etkileşim yönetimi ve dokümantasyon, istatistik ve alarm görüntüleme için temsilci arayüzü.
• Temsilci satış ipuçları, müşterilere etkileşim esnasında promosyon mesajları iletmek için öneriler sunar.
• Müşteri yönetim arayüzü, müşteri detaylarının ve etkileşim geçmişinin görüntülenmesini ve değiştirilmesini mümkün kılar.
• Yönetici arayüzü, çevrimiçi rapor ve istatistik görüntüleme, detaylandırma ve analiz, temsilci yönetimi ve şube performans kontrolünü sağlar.
• Uyarı bildirimleri, temsilci ve yöneticileri VIP müşteri ziyareti, yetersiz temsilci kapasitesi vs. gibi olağan dışı durumlarda bilgilendirir.
• CRM entegrasyonu, müşterilerin sektör, değer ve profillerine göre akıllı yönlendirilmesini mümkün kılar.
• Otomatik akış yönetimi, çok adımlı süreçlerin müşteri talepleri veya temsilci kararlarına göre belirlenmesini mümkün kılar; sonuç olarak bir hizmetten diğerine aktarım sistem tarafından yerine getirilir.
• Arka ofis iş akışı yönetimi, yürütülen işlem, ürün tamiratı, test sonuçları, değerlendirmeler ve benzerleri gibi çevrimdışı süreçlerin müşteri akış yönetimi ile yönetilmesini ve entegre edilmesini sağlar.
• Her sayıda şube, departman, hizmet ve temsilci için ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, otomatik olarak sunucu üzerinden gerçekleştirilir ve tüm bölümlere anında etki eder.
• İş mantığı geliştirilmiş ve daha akıllı arayüzler ek programlar olarak gömülüdür ve hiçbir zaman temel ürün kodunu değiştirmez, böylece test prosedürlerini minimize eder, gelişimi hızlandırır ve ticari ihtiyaçlara hızlı geri dönüş sağlar.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.