İş Akışı Yönetimi Sistemi

Q-nomy’nin iş akışı yönetimi sistemi, karmaşık hizmet süreçlerini, müşteri akış optimizasyonunu ve arka ofis otomasyonunu entegre ederek yönetmenize yardımcı olur.

Çözüm, görevlerini yönetebilmesi, bilgi akışını ve öğeleri idare edebilmesi için personele kullanıcı dostu araçlar sağlar. Yöneticiler iş süreçlerini takip edebilir, performans analiz raporları edinebilir ve gerçek zamanlı uyarılar alır. 

Faydaları ve Avantajları

Çözümün Faydaları:

• Zamanı, öncelikleri ve benzeri değişkenleri yöneterek iş akışınızı düzenler ve iş kurallarını uygular.
• Süreç verimini arttırır.
• Performans ve iş gerçekleştirme veri analizi sağlar, iş akışını düzenlemede yöneticileri destekler ve işletme masraflarını azaltır.

Q-nomy iş akışı yönetimi’nin eşsiz avantajları:

• Müşteriye dönük süreçlerin toplam optimizasyonunu gerçekleştirerek şubeleri, arka ofisleri ve şirket bünyesindeki diğer temas merkezlerini birbirine bağlayan etkili bir özel yazılım.
• Merkezi sunucu, tek bir bölümden sayısız iş birimine kadar ölçeklendirilebilir.
• Müşteri Akış Yönetimi, Planlama ve Perakende Görev Yönetimi gibi Q-nomy İş Süreci Yönetimi’ni destekleyecek ve kolaylaştıracak Q-nomy modülleri ile birlikte çalışır.
• Tüm iş gereksinimlerini karşılayacak kabiliyete sahip esnek çözüm. Kamu, sağlık, finans, telekomünikasyon, perakende ve birçok farklı türde kuruluşu destekler.

Ana Özellikler

• İş Akış Otomasyonu – örneğin bir dosyanın belirli bir bölüm veya temsilciye transfer edilmesi gibi bir sürecin her bir adımındaki çözümün bir sonraki adımı belirlediği parametre tabanlı (programlama gerektirmeyen) yönlendirme kuralları oluşturur.
• Yeni görev oluşturma işlemi – otomatik olarak (iç sistem olayları veya üçüncü taraf sistemlerin arayüzleri aracılığıyla tetiklenerek) veya kullanıcı tarafından yürütülebilir.
• İş akış kontrol fonksiyonları – sıradaki görevi belirler, özel görev belirler, diğer temsilci veya takıma transfer eder, bir görevi farklı temsilciler tarafından idare edilebilmesi için daha düşük seviyedeki birkaç göreve böler, düşük seviye görevleri ana iş akışına dahil eder vs.
• Akıllı yönlendirme fonksiyonları – öncelikler için iş kuralları belirler, belirlenmiş temsilcilere yönlendirir, görevleri beklemeye alır, temsilci grupları arasında yük dağılımını sağlar ve daha fazlasını gerçekleştirir.
• Hizmet dokümantasyon fonksiyonları – serbest metin veya önceden belirlenmiş işlem kodlarını kullanarak görevleri açıklar.
• Çevrimiçi raporlama – çevrimiçi personel faaliyetini, bekleme zamanını, toplam (bölüm / şube / bölge) gerçek zamanlı iş tamamlama ve performansını görüntüler.
• Geçmiş Raporlama – personel faaliyeti bazlı istatistikleri, bekleme zamanını, toplam (bölüm / şube / bölge) gerçek zamanlı iş tamamlama ve performansını görüntüler.
• Uyarılar – uzun bekleme süreleri, uzun hizmet süresi, yetersiz personel seviyesi, acil görevler veya ekranda görüntülenmek veya e-posta / SMS olarak gönderilmek üzere herhangi bir diğer kural bazlı uyarıları çevrimiçi mesaj olarak gönderir.
• Her boyutta kuruluşa göre ölçeklendirilebilir.
• Tüm kullanıcı arayüzleri, Web tabanlı ve kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.