Dosya Yönetim Yazılımı

Bu nedir?
 

Q‑nomy’nin Şirket Dosya Yönetimi, müşteri deneyim ve memnuniyetini geliştirmeyi hedefleyen herhangi bir yazılım çözümünün anahtar bileşenidir.

Dosya yönetim çözümümüz müşterilerin beklentilerini karşılayacak tüm bileşimleri içerir: müşteri bilgi ve taleplerinin idare edilmesi; bu taleplere cevap vermek için gerekli iş süreçlerinin yönetilmesi ve ilk etkileşimden son dosya sonucuna kadar müşteriyle iletişim yürütülmesi.

Faydaları ve Avantajları
 

Çözümün Faydaları:

• Her talebin en etkin yolla uygun idare edilmesini temin ederek, müşteri memnuniyetini maksimuma taşır.
• Düzenlenmiş süreçler ve müşterilerle etkili iletişim sayesinde dosya idare maliyetini azaltır.
• SLA (Hizmet Seviye Anlaşması) dizilerini uygular ve SLA ihlallerinin ihlal masraflarını önler.

Q‑nomy Dosya Yönetimi’nin eşsiz avantajları:

• Gerçek müşteriye dönük yaklaşım.
• Mağaza içi müşteri yolculuğunu içeren gerçek çok yönlü müşteri iletişimleri.
• Toplam müşteri deneyimi için Q-nomy'nin müşteri akış yönetimi ile gömülü entegrasyon.
• Herhangi bir iş gereksinimini karşılamak için tam esneklik.

Ana Özellikler

• Müşteri kayıt, doküman, profil, sektör ve daha fazlasının saklanması ve yönetimi için Q‑nomy’nin müşteri bilgi yönetim platformu.
• Müşterinin talep dokümanlarına dair tüm detaylarıyla birlikte müşteri dosyaları, dosya durum güncellemeleri ve daha fazlasının yönetimi için Q‑nomy’nin dosya bilgi yönetimi.
• Departmanlar ve sistemler arası dosya yönetim süreçlerinin uyumla yönetilmesi için Q-nomy'nin İş Süreci Yönetimi.
• Dosya durumları ve çözümleri hakkında müşterilerle iletişim kurmak için Q-nomy'nin Müşteri Etkileşimi Yönetimi.
• Personel iletişimlerini ve işbirlikçi dosya yönetimini desteklemek için Q-nomy’nin İç İletişim Modülü.
• Dosyaların işlenmek üzere çok uzun süre beklediği tıkanıklıklar, yüksek öncelikli dosyalar, gerçekleşmesi muhtemel SLA ihlalleri ve benzeri olağan dışı olay ve durumlarda personel ve yöneticileri bilgilendirmek için uyarı bildirimleri.
• Herhangi bir sayıdaki iş birimleri, bölümler, işlem türleri ve personel boyutuna göre ölçeklendirilebilir.
• Tüm yapılandırma ayarları parametriktir, programlama gerektirmez, uzaktan sunucu üzerinden gerçekleştirilir ve tüm şirkete anında etki eder.
• Sistemler arası süreç yönetimi gerektiğinde 3. taraf yazılım entegrasyonunu sağlamak için REST API.
• Tüm kullanıcı arayüzleri Web tabanlıdır, kullanımı kolaydır ve çevrimiçi içeriksel yardım sayfalarına bağlantısı vardır.